3·15前夕，李克強總理在全國兩會上表示，嚴肅查處假冒偽劣、虛假廣告、價格欺詐等行為，加強消費者權(quán)益保護，讓群眾花錢消費少煩心、多舒心。3·15當天，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺就正式上線了。這是工商總局繼去年底推動國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來，推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”的一項重大舉措，標志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。
該平臺包含網(wǎng)址、手機APP和微信小程序三部分，一期上線后消費者可通過電腦、手機等途徑24小時進行投訴、舉報。之后，二期還將實現(xiàn)對消費糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動跨區(qū)域、跨境消費糾紛的在線解決。該平臺之于政府，猶如多了一個可實時搜索、定位消費侵權(quán)行為的“雷達”，助力政府為百姓營造起一個良好的市場秩序和安全放心的消費環(huán)境。
《中國網(wǎng)民權(quán)益保護調(diào)查報告2016》顯示，近一年來有近四成的網(wǎng)民權(quán)益遭到侵犯。而2016年中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到了7.1億。可見，消費侵權(quán)并非個例，已漸成規(guī)模。這也是每年央視315晚會受到廣泛關(guān)注的原因。從晚會中，人們不僅清楚了問題商品的名單，更感受到了政府為民辦實事的決心和恒心。而12315平臺的上線，正成為政府將實事辦好的有力支撐。
從線下到線上、從電腦到手機、從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務”所呈現(xiàn)的已是另一番天地。在這里，你投訴問題商品，只需動動手指；在這里，你辦理一項事務，最多只需跑一次；在這里，你查詢改革進展，只需輸入關(guān)鍵字……時空界限的不斷突破，百姓仿佛伸手就能摸到政府為民服務的“脈搏”。
12315平臺的升級，還將激活更多大數(shù)據(jù)。它們在政府“智慧大腦”的管控下，將散落的違法行為、違法者，連點成線、由線及面，實施“一網(wǎng)打盡”。而且隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務”輻射到更多部門、更多領(lǐng)域，政府執(zhí)政能力將得到進一步優(yōu)化，百姓的歸屬感、獲得感、幸福感也將越來越強。
作者：呂蘇娟
