1月4日是2009年的首個(gè)工作日，記者一大早走訪市政務(wù)中心服務(wù)窗口發(fā)現(xiàn)，曾被曝光的玩QQ、聊天等現(xiàn)象未再發(fā)現(xiàn)。而在煤氣公司和自來水公司的一些服務(wù)點(diǎn)，記者則發(fā)現(xiàn)，一些市民對(duì)窗口服務(wù)人員邊聊天邊工作的方式有點(diǎn)不滿。 

　　08：00煤氣公司東山口服務(wù)點(diǎn)

　　服務(wù)窗口排長(zhǎng)龍

　　市民咨詢受冷落

　　昨日上午8時(shí)許，記者在中山一路廣州市自來水公司看到，供水部對(duì)外辦事窗口工作人員準(zhǔn)點(diǎn)上班，但近半小時(shí)內(nèi)來辦理業(yè)務(wù)的人寥寥可數(shù)，只有一名市民前來咨詢污水處理費(fèi)的收取辦法。

　　兩位當(dāng)班的工作人員都忙于整理公司的內(nèi)部資料。

　　市民不滿被忽視

　　記者隨后走訪了廣州市煤氣公司東山口和赤崗東路兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在東山口管道煤氣服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的市民可謂源源不絕，短短十多分鐘前來辦理業(yè)務(wù)的市民就有三四十人，六個(gè)窗口全部爆滿，有的工作人員甚至同時(shí)服務(wù)3位市民。

　　市民鄒小姐前來咨詢管道煤氣的開通及費(fèi)用收取方式，工作人員聽說是咨詢業(yè)務(wù)的馬上又叫了下一個(gè)等候繳費(fèi)的市民上前。對(duì)于鄒小姐的疑問，工作人員邊替其他客戶辦理業(yè)務(wù)邊有一句沒一句地應(yīng)答著。旁邊另外一位市民又遞過一張繳費(fèi)單，工作人員照辦不誤。鄒小姐反映，這樣做，工作人員的辦事效率是很高，但應(yīng)該認(rèn)真解答自己的問題，而不應(yīng)該重視繳費(fèi)的忽視咨詢的。

　　工作聊天兩不誤

　　在市煤氣公司東山口服務(wù)點(diǎn)，當(dāng)班的幾名女工作人員手和口都忙個(gè)不停，上班時(shí)間邊大聲談?wù)撘郧暗墓ぷ鲘徫?，“我今天能坐在這里，都是從抄表做起的！”一工作人員操著一口流利的粵語說道。另一女同事也不甘示弱，“我還不是一樣，什么辛苦的活都干過?！睅酌ぷ魅藛T亮開嗓門你一句我一句說個(gè)不停。由于辦理業(yè)務(wù)的市民基本都是繳費(fèi)，操作手續(xù)便捷，工作人員與與客戶也無須溝通，于是工作聊天兩不誤。市民李姨表示，該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的辦事效率較高，所以到此繳費(fèi)，但談及工作人員的工作態(tài)度，李姨搖搖頭說：“現(xiàn)在各個(gè)單位差不多，上班聊天已經(jīng)不算什么了，她在說的時(shí)候還在幫我辦事就已經(jīng)很不錯(cuò)了?！?/p>

　　邊聊電話邊干活

　　上午11時(shí)，也許是快到了下班時(shí)間，記者在市煤氣公司赤崗東路服務(wù)窗口看到，原本七八個(gè)服務(wù)窗口只有兩名工作人員在值班，對(duì)市民開放的窗口只剩下一個(gè)，兩三個(gè)人在排隊(duì)等候。一名市民到服務(wù)點(diǎn)辦理管道燃?xì)赓M(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬手續(xù)，值班的工作人員一邊聊私人電話一邊干活。趁著客戶填表的空檔，該工作人員叫來其他同事頂班，自己躲到一邊接著去打電話。

　　08：55珠江新城廣州市政務(wù)中心

　　工作人員比客多沒有業(yè)務(wù)呆坐著

　　去年11月，廣州市政務(wù)中心的多個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口因?yàn)檫t到、上班聊QQ等被曝光，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。此后，有關(guān)部門中斷了對(duì)外服務(wù)窗口的外網(wǎng)，并采取辦事過程全程錄音等系列措施進(jìn)行整改。如今，過了一個(gè)放松的假期后，他們的情況又會(huì)怎樣呢？

　　叫號(hào)聲準(zhǔn)時(shí)響起

　　昨天上午8時(shí)50分左右，記者來到位于珠江新城的廣州市政務(wù)中心大樓前，此時(shí)大樓內(nèi)已有工作人員陸續(xù)到位。9時(shí)01分，大廳廣播里傳來第一個(gè)叫號(hào)聲，指引市民前往相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)。隨后，記者逐層觀察，發(fā)現(xiàn)大部分服務(wù)窗口的工作人員均已到位，等待前往辦事的市民。

　　9時(shí)25分，與齊刷刷的工作人員相比，前往辦事的人則少之又少。記者沿著扶梯一層一層往上走，發(fā)現(xiàn)幾乎每到一個(gè)樓層都會(huì)引起工作人員的注視。由于斷了外網(wǎng)，不能做與工作無關(guān)的事情，但是又沒人前往辦事，工作人員大多規(guī)規(guī)矩矩地坐在椅子上，左看看右看看，有的輕輕地?fù)u轉(zhuǎn)著自己的椅子，有的則私下與隔壁位的人聊聊天以解乏悶。

　　記者行至上次被曝光的市國(guó)土房管局的服務(wù)窗口前，有工作人員主動(dòng)前來詢問，是否需要辦理相關(guān)事項(xiàng)。在市政園林局的服務(wù)窗口前，一位姓黃的先生也熱情地詢問記者是否需要幫忙。記者稱有些路面上總是坑坑洼洼的，是否可以修一下？黃先生稱設(shè)在這邊的窗口主要是受理審批等相關(guān)事宜的，關(guān)于路況的問題可以拔打相關(guān)熱線電話，并給予了記者一個(gè)詳細(xì)的電話號(hào)碼。

　　市民以為不上班

　　10時(shí)許，記者在門口碰到了前來辦理與質(zhì)監(jiān)有關(guān)事項(xiàng)的黎先生?！敖裉焓切瞧谔?，我以為今天不上班?！崩柘壬f，他是抱著試試看的心態(tài)來的，沒想到順利辦成了。黎先生說，整個(gè)過程比較順利，不用排隊(duì)，工作人員的服務(wù)態(tài)度也很好。

　　08：55解放南路工行營(yíng)業(yè)點(diǎn)

　　扎堆排隊(duì)未出現(xiàn)

　　記者在解放路幾家銀行看到，每一家?guī)缀醵紲?zhǔn)時(shí)9時(shí)開門納市，但卻沒有很多客人。

　　近10時(shí)，大德路農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)的市民僅有10名左右，大多為中老年人，手持存折，等候叫號(hào)?！皼]什么不同，平時(shí)也是如此。銀行早兩天已經(jīng)有人值班了，今天肯定也不會(huì)出現(xiàn)扎堆辦事的場(chǎng)景?！鞭r(nóng)業(yè)銀行一名工作人員稱。

　　08：30出入境辦證大廳

　　眾人搶辦港澳證

　　昨天上午8時(shí)20分，記者來到位于解放南路的市出入境辦證大廳，四五十名市民早早來到大廳前排隊(duì)等待。8時(shí)30分，大廳準(zhǔn)時(shí)開門，二三十名市民直奔一樓自助辦理廳辦理業(yè)務(wù)，部分市民直奔三樓填表等。

　　記者發(fā)現(xiàn)，辦理出入港澳證件的市民占大多數(shù)，第一個(gè)在二樓繳費(fèi)廳繳費(fèi)的是一位何姓阿姨，她僅用20分鐘就辦理完畢相關(guān)手續(xù)。她表示，窗口還是像往常一樣開，工作人員工作效率比以往高，“可能是大家假期都休息得很好的原因吧?！?/p>

　　不過，記者也發(fā)現(xiàn)，二樓繳費(fèi)廳負(fù)責(zé)辦理外國(guó)人出入境繳費(fèi)的3號(hào)窗口工作人員卻在8時(shí)45分才姍姍來遲，讓在窗口等待繳費(fèi)的兩名市民枯等多時(shí)。

　　在荔灣、越秀、天河多個(gè)街道辦事處，記者發(fā)現(xiàn)大多單位門可羅雀，很少有市民前往辦事，辦公室內(nèi)基本都是冷冷清清。記者將近9時(shí)10分在大新街道辦事處看到，10分鐘內(nèi)整個(gè)開闊的辦公室都沒有市民出入，辦公區(qū)也只有兩名工作人員在位置上辦公。