海口市委、市政府2008年2月作出《關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)的決定》。?？谑兴膫€區(qū)，市政府50個職能部門或直屬單位成為首批參加機關(guān)效能建設(shè)的單位。一年來，?？谑行芙ㄔO(shè)取得了階段性明顯成效，各項重點工作得到有力推動，得到了省、市有關(guān)領(lǐng)導和社會各界好評。 

　　工作人員被行政問責 

　　各單位圍繞重點工作抓效能，以抓效能推動各項工作落實。對市委、市政府提出的25項為民辦實事事項，逐項細化分解，明確責任單位抓督查。一是建立聯(lián)合督查機制，二是實行每月定期通報制度，三是加大監(jiān)督檢查和行政問責力度。市效能辦加強對政務(wù)服務(wù)窗口單位許可服務(wù)事項進駐、受理、辦理等情況的專項檢查，年內(nèi)對存在慢作為、不作為、影響工作推進的5名工作人員進行了行政問責。 

　　“陽光大接訪”解決熱點問題 

　　積極開展機關(guān)效能陽光大接訪活動。去年7月26日，我市開展了為期半天的?？谑袡C關(guān)效能陽光大接訪活動。首批參加機關(guān)效能建設(shè)的50個政府職能部門的主要領(lǐng)導和部門負責人與群眾“面對面” 交談，傾聽群眾的意見和呼聲，公開受理群眾咨詢、投訴。市政府建立每周二局長接待日制度，全市各職能局局長在固定的時間和場所分批輪流接待群眾來訪，現(xiàn)場辦公解決問題。著力解決了一批群眾反映強烈的突出問題。此舉得到國家信訪總局有關(guān)領(lǐng)導的充分肯定。 

　　群眾投訴辦結(jié)率高 

　　機關(guān)效能投訴電話963333自去年4月3日開通以來，共受理群眾投訴、咨詢、建議1187件次，已辦結(jié)1138件，辦結(jié)率為95.9%，群眾滿意率為88.5%。《椰城糾風熱線》已成功播出222期，有10名市領(lǐng)導及88個部門、行業(yè)“一把手”共計1110人次輪流走進直播室接受市民的咨詢和投訴，投訴辦結(jié)率達96%，群眾滿意率達90%以上。海口“12345”政府服務(wù)熱線于去年2月1日試運行以來，累計受理辦件167005件，辦結(jié)率達96.2%。暢通信訪投訴渠道，著力解決群眾訴求，受到了社會群眾的肯定和好評。 

　　機關(guān)效能建設(shè)力求突破 

　　深化改革，創(chuàng)新機制，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得突破。一是清理、精簡和調(diào)整行政審批事項。二是再造行政審批流程。前期有14家單位54個事項縮短辦事時限。三是實行授權(quán)審批辦結(jié)。四是積極推行網(wǎng)上審批制度。五是做好省政府下放行政管理事項的對接工作，實現(xiàn)197項行政管理事項全部由政府服務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理，實現(xiàn)省級下放權(quán)限與我市“強區(qū)擴權(quán)”工作的有效對接。