實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”直接與群眾對(duì)話(huà)；開(kāi)通網(wǎng)上行政審批服務(wù)系統(tǒng),縮短行政審批工作日；啟動(dòng)“惠民郵箱”,實(shí)現(xiàn)政務(wù)在線(xiàn)查詢(xún)……惠州市委、市政府通過(guò)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng),以便民利民為抓手,創(chuàng)新性利用網(wǎng)絡(luò)載體,不斷提升機(jī)關(guān)辦事效率。
“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”成為了解民情民意最快途徑
去年11月份,惠州市民驚喜地發(fā)現(xiàn),涉及“一城兩區(qū)”近百萬(wàn)人利益的惠南大道停止收費(fèi)了。這個(gè)變化緣于網(wǎng)民與惠州市委主要領(lǐng)導(dǎo)在“惠民在線(xiàn)”論壇定期“網(wǎng)會(huì)”時(shí),網(wǎng)友“大水魚(yú)”直接向市委書(shū)記“拍磚”:城市干道惠南大道收費(fèi)不合理。
早在2004年,惠州市就開(kāi)通以“為百姓解難、替政府分憂(yōu)、促惠州發(fā)展”為主題的“行風(fēng)熱線(xiàn)”電臺(tái)節(jié)目,同時(shí)接受市民網(wǎng)上留言。在惠州市委、市政府的高度重視及各有關(guān)部門(mén)的密切配合下,“行風(fēng)熱線(xiàn)”節(jié)目共為市民解決問(wèn)題4465個(gè),回復(fù)率達(dá)到99.9%。去年8月,在“行風(fēng)熱線(xiàn)”節(jié)目基礎(chǔ)上,惠州市積極開(kāi)展“惠民在線(xiàn)———網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”工作,搭建起政府與群眾溝通的網(wǎng)絡(luò)渠道?；葜菔形瘯?shū)記黃業(yè)斌帶頭上線(xiàn),就網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題和網(wǎng)友在線(xiàn)交流,推動(dòng)了相關(guān)問(wèn)題的解決。如今,“惠民在線(xiàn)”為群眾解決各類(lèi)問(wèn)題1268個(gè),成為惠州市委、市政府與市民溝通的最為直接有效的渠道。
網(wǎng)上服務(wù)讓“跑部門(mén)”成為過(guò)去式
日前,惠州市各縣(區(qū))的941位老人通過(guò)網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)成功辦理老年人優(yōu)待證?！白约弘m然不懂電腦,沒(méi)想到也能享受到這樣的便利,這么快辦好證?！睂?duì)于這項(xiàng)新奇又便利的服務(wù),廣大老年人自然樂(lè)的合不攏嘴。
為了進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng),提高“惠民之州”對(duì)老年人的服務(wù)能力,惠州市將《惠州市老年人優(yōu)待證》的辦理事項(xiàng)也納入全市一站式網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。通過(guò)惠州市一站式網(wǎng)上行政審批系統(tǒng),老年人只要符合條件就可以在網(wǎng)上自行申請(qǐng)辦理老年人優(yōu)待證。規(guī)范、高效的行政審批效能,切實(shí)解決了老年人關(guān)心的辦證時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。
網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)的建成,不僅縮短了申請(qǐng)人“跑部門(mén)”的時(shí)間,還實(shí)現(xiàn)了行政審批查詢(xún)與流程組合的功能,較好地解決了部門(mén)一站式網(wǎng)上審批等網(wǎng)站服務(wù)模式中孤立、零散等普遍存在的弊端。網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)自去年4月投入試運(yùn)行以來(lái),全市15個(gè)部門(mén)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)達(dá)1000多宗,辦結(jié)率達(dá)到97%。
除了辦理老年人優(yōu)待證,在惠州,像建筑工程施工圖設(shè)計(jì)文件審查、軟件企業(yè)認(rèn)定等以前需要“跑部門(mén)”才能辦的事情,現(xiàn)在在網(wǎng)上都可申請(qǐng)辦理。隨著惠州市一站式網(wǎng)上行政審批服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)通,市民足不出戶(hù)即可申請(qǐng)辦理各種行政審批事項(xiàng)。
“惠民郵箱”實(shí)現(xiàn)政群無(wú)紙互動(dòng)
“有了‘惠民郵箱’,水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)隨時(shí)隨地都能查看到了。”惠州還推出“惠民郵箱”,提供了政務(wù)信息、民生信息、便民服務(wù)、娛樂(lè)信息、行業(yè)信息等服務(wù)內(nèi)容。市民無(wú)需親自跑到各窗口單位,排起長(zhǎng)龍打印水電收費(fèi)清單；到機(jī)關(guān)辦事,只需要事先登錄郵箱就可以獲取詳細(xì)的辦事指南,不用先到機(jī)關(guān)咨詢(xún)處咨詢(xún),然后回去帶齊證件文件再跑一趟?！盎菝襦]箱”的設(shè)立,一方面將網(wǎng)絡(luò)惠民、便民落到實(shí)處,另一方面也減輕了機(jī)關(guān)部門(mén)工作負(fù)擔(dān),切實(shí)提升了工作效能。目前“惠民郵箱”已有幾十萬(wàn)惠州市民開(kāi)通使用。
