楊浦區(qū)江浦街道遼源三村38號(hào)大樓門(mén)口垃圾成堆、茭白園路江浦路修路導(dǎo)致行車(chē)難、長(zhǎng)陽(yáng)路齊齊哈爾路亂設(shè)攤現(xiàn)象嚴(yán)重……堆積了兩三個(gè)月甚至半年的問(wèn)題在十個(gè)工作日內(nèi)全部解決，并答復(fù)投訴網(wǎng)民。江浦路街道高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，做到逢帖必復(fù)，逢問(wèn)題必處理，以實(shí)際行動(dòng)迎接上海市文明指數(shù)第三個(gè)百日測(cè)評(píng)。

　　主動(dòng)找問(wèn)題

　　近日，楊浦區(qū)江浦街道的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了楊浦區(qū)文明辦召開(kāi)的東方網(wǎng)文明在線網(wǎng)民投訴處理專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)后，街道馬上行動(dòng)，整理出積壓多時(shí)的十多條涉及本轄區(qū)的網(wǎng)民投訴意見(jiàn)，在答復(fù)網(wǎng)民的同時(shí)，召開(kāi)三個(gè)工作組聯(lián)席會(huì)議，將問(wèn)題梳理分解，協(xié)調(diào)駐地所院辦隊(duì)及相關(guān)委辦局一起整改。

　　在處理完積壓的歷史投訴后，楊浦區(qū)江浦街道迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)小組還安排專(zhuān)人每天上網(wǎng)負(fù)責(zé)“找問(wèn)題”。對(duì)涉及市容環(huán)境、物業(yè)維護(hù)、交通出行、食品安全等方面的問(wèn)題，工作人員必須在一個(gè)工作日內(nèi)先行回復(fù)網(wǎng)民；對(duì)投訴時(shí)帶有情緒的網(wǎng)民，工作人員要先安撫，再發(fā)放督辦單給相關(guān)部門(mén)。

　　積極改問(wèn)題

　　作為外來(lái)人口密集、居民小區(qū)集中的內(nèi)環(huán)線城區(qū)，楊浦區(qū)江浦街道轄區(qū)內(nèi)的亂設(shè)攤、占道經(jīng)營(yíng)等城市管理頑癥由來(lái)已久，居民投訴也很多。楊浦區(qū)江浦街道領(lǐng)導(dǎo)深知對(duì)群眾呼聲不僅需要快速回復(fù)，更要徹底整改。

　　楊浦區(qū)江浦街道先后召開(kāi)多次專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議，對(duì)居民呼聲強(qiáng)烈的頑癥落實(shí)長(zhǎng)效管理。如投訴較多的遼源西路亂設(shè)攤問(wèn)題，街道會(huì)同城管部門(mén)在遼源西路設(shè)立常駐固守點(diǎn)，加強(qiáng)巡守和整改，嚴(yán)防整治過(guò)后出現(xiàn)的反彈現(xiàn)象。對(duì)居民反映的大連路1188弄小區(qū)內(nèi)有人開(kāi)設(shè)棋牌室賭博的問(wèn)題，街道世博辦工作人員親自到遼一居委會(huì)了解情況，原來(lái)是某居民經(jīng)常邀請(qǐng)朋友在家通宵打麻將。于是在居委會(huì)干部的配合下，上門(mén)做工作，要求該居民娛樂(lè)時(shí)不能影響其他居民的休息和生活。

　　到目前為止，楊浦區(qū)江浦街道已妥善處理網(wǎng)民反映的問(wèn)題14起，處理率達(dá)到100％，無(wú)一例新增重復(fù)投訴。

　　制度管問(wèn)題

　　在快速回應(yīng)網(wǎng)民投訴問(wèn)題的同時(shí)，楊浦區(qū)江浦街道逐步摸索出整改審核制和條線聯(lián)絡(luò)制的管理方法。

　　整改審核制即由街道片聯(lián)絡(luò)員和居委會(huì)聯(lián)絡(luò)員對(duì)職能部門(mén)的整改結(jié)果進(jìn)行即時(shí)回訪。對(duì)上報(bào)整改但實(shí)際未整改或者整改情況不理想的投訴，將整改任務(wù)單發(fā)回職能部門(mén)重新整改。對(duì)于確實(shí)整改好的投訴進(jìn)行備案。

　　條線聯(lián)絡(luò)制即街道迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)小組將聯(lián)絡(luò)員分為房辦、物業(yè)、環(huán)衛(wèi)、城管、派出所和交警、工商及食藥監(jiān)7個(gè)條線，對(duì)網(wǎng)民投訴的問(wèn)題按條線進(jìn)行跟蹤、督促辦理。