在云南，政府相關部門實名發(fā)帖回復網(wǎng)民質(zhì)疑的現(xiàn)象，今年以來明顯增多。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅6月份，就有昆明市規(guī)劃局、城管局和宜良縣公安局在云南本土論壇實名回帖。云南省委宣傳部副部長伍皓透露，云南省將發(fā)起各級政府部門建立“網(wǎng)絡發(fā)言人制度”。(7月6日 新華網(wǎng))

　　一起7年未破的槍擊案，隨著死者家屬不斷在網(wǎng)絡上發(fā)帖而備受關注。宜良縣公安局以實名對此進行回復，讓此前一邊倒指責警方的網(wǎng)絡輿論出現(xiàn)變化。由此事件催生了云南“網(wǎng)絡發(fā)言人”制度。

　　其實早在今年3月，政協(xié)委員施杰就提出了建立“網(wǎng)絡發(fā)言人”引導網(wǎng)情的建議。6月2日，安徽臨泉縣下發(fā)了關于建立政府網(wǎng)站網(wǎng)絡發(fā)言人制度的通知，明確要求各單位確定專人擔任“網(wǎng)絡發(fā)言人”。還有些地方雖然沒有正式用“網(wǎng)絡發(fā)言人”這一稱呼，但以政府單位名義回帖的并不少見。作為網(wǎng)絡輿論催生的一種新制度，“網(wǎng)絡發(fā)言人”以政府信息源為依托，利用互聯(lián)網(wǎng)在普通民眾與政府之間搭建一條政策與民意互動的新通道，以平等姿態(tài)與網(wǎng)友進行交流溝通，及時就有關政府信息披露的帖子進行回復，從而更好地發(fā)揮網(wǎng)絡輿論的積極作用，作出正確的輿論引導。這無疑是一種巨大的進步，值得各地推廣。

　　然而，當前很多地方“網(wǎng)絡發(fā)言人”名不副實，要么回貼針對性不強，含糊籠統(tǒng)，應付的多，質(zhì)量高的少；要么回復遲緩，反應愚鈍；要么高高在上，親和力不夠，這些問題極大地影響“網(wǎng)絡發(fā)言人”作用的發(fā)揮。

　　要使“網(wǎng)絡發(fā)言人”能名副其實，筆者以為，各地政府要做到“三高一低”。所謂“三高”：一是發(fā)言的含金量要高。“網(wǎng)絡發(fā)言人”代表政府發(fā)言，發(fā)言一定要有較高的含金量，針對網(wǎng)友的疑問，要能抓住焦點問題予以釋疑，而非含糊其辭，不得要領。同時含金量高體現(xiàn)在信息主動性上，作為代表政府的發(fā)言渠道，針對群眾關心的問題，應主動發(fā)布，而非被動應付，泛泛而談。

　　二是發(fā)言的頻率要高。由于受傳統(tǒng)的信息審核程序多、把關嚴制約，很多地方所謂“網(wǎng)絡發(fā)言人”金口難開，達不到時效性要求，從而使這一制度流于形式。網(wǎng)絡上的信息瞬息萬變，對于網(wǎng)友的聲音，相對于傳統(tǒng)政府信息發(fā)布渠道，“網(wǎng)絡發(fā)言人”應更加靈活，更加迅捷。政府部門應簡化信息審核程序，對“網(wǎng)絡發(fā)言人”予以一定授權(quán)，讓其及時收集網(wǎng)絡信息，迅速發(fā)言。

　　三是發(fā)言的理性要高。網(wǎng)絡是一個絕對平等的交流平臺，“網(wǎng)絡發(fā)言人”雖然代表政府，但在網(wǎng)上只是普通一員，并無特權(quán)，對待網(wǎng)民聲音，特別是尖銳的批評和質(zhì)疑，要能理解和包容，要以理服人，杜絕以刪帖、審核等方式，不讓網(wǎng)友不同聲音見光，從而堵塞了輿情。

　　所謂“一低”是發(fā)言的姿態(tài)要低。“網(wǎng)絡發(fā)言人”絕不能高高在上，目空一切，要以平等的姿態(tài)，甚至是低姿態(tài)視人，在聽取網(wǎng)友聲音答復網(wǎng)友的同時，主動接受網(wǎng)民的對自身的監(jiān)督，改進工作，從而使“網(wǎng)絡發(fā)言人”發(fā)揮更大的作用。