人民網(wǎng)太原12月30日電 12月29日，山西省侯馬市平陽南社區(qū)低保戶郝建安對記者說，前不久，他通過市政府“社情民意網(wǎng)上通道”給市委書記留言，詢問侯馬何時能夠?qū)嵤┏擎?zhèn)居民醫(yī)保，解決他身患尿毒癥的妻子看病貴的問題?！皼]想到，馬彪書記很快就給我回復了！”郝建安的表情中流露對當?shù)卣母屑ぶ?。市委書記在回帖中說：“市委、市政府研究決定，每年將拿出270余萬元補貼全市5類人群，確保讓每個人都享受到醫(yī)保！”現(xiàn)在，郝建安已給他的妻子和女兒辦理了城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，他全家看病貴的問題終于得到解決。

　　“百姓實事網(wǎng)上辦”成了目前侯馬市廣大群眾熱衷的事情。有了急事、難事、煩心事，只要點擊政府網(wǎng)“社情民意網(wǎng)上通道”，或通過語音電話、“市長信箱”直接給書記、市長反映問題，就可以很快得到回復。

　　侯馬市重視網(wǎng)絡輿情處理，搭建網(wǎng)絡問政平臺，建立健全網(wǎng)絡輿情搜集整理及回復落實的長效機制，形成了專項搜集、專門辦理、專人回復的工作格局，做到事事有回音、件件有著落，實現(xiàn)了網(wǎng)絡問政的良性互動。自今年3月份以來，該市網(wǎng)絡新聞中心共編發(fā)、上報《互聯(lián)網(wǎng)輿情專報》183期，整理匯總輿情信息2200余條，送達市委、市政府領導《互聯(lián)網(wǎng)輿情專報》1138份，149人次先后對139期《互聯(lián)網(wǎng)輿情專報》作了批示，辦理國家、省、市級網(wǎng)站網(wǎng)民留言286件?！熬W(wǎng)絡問政”成為市委、市政府了解民意、匯聚民智、排解民憂的一種新方式、新途徑。

　　網(wǎng)絡平臺讓群眾問政“零距離”

　　針對全國各新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡論壇中涉及侯馬的熱點、難點、敏感問題，侯馬市委、市政府責成網(wǎng)絡新聞中心進行信息收集、整理和分析，及時編發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)輿情專報》，第一時間送達主要領導和所涉及相關部門負責人手中，定期召開“網(wǎng)絡輿情研判會”，就網(wǎng)民反映的問題，及時查辦、解釋和答疑。

　　通過建立健全網(wǎng)絡工作體系，侯馬市制定和形成了規(guī)范的工作運行程序，建立了嚴格的監(jiān)督考核機制。并明確要求：從市委、市政府主要領導到各部門、單位一把手，認真處理網(wǎng)友的每個帖子。對于訴求合理、有條件解決的，要立即予以解決；對于應該辦理、但一時不具備解決條件的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要給老百姓做好耐心、細致、翔實的解釋工作。做到真心誠意納諫言，實實在在解難題。

　　今年入冬以來，一些網(wǎng)民發(fā)帖，反映侯馬市今冬取暖收費高。市委書記馬彪、市長郭宏立即作出批示，責成宣傳、城建、物價部門以及公用事業(yè)總公司和供熱公司，召開“居民集中供熱價格調(diào)整聽證會”，邀請部分網(wǎng)民、市民、低保戶和下崗職工參加，面對面展開討論。各部門領導就2009年冬季采暖收費、繳費及供熱等相關情況，向廣大市民做出了詳細解答。市政府在財力緊張的情況下，想方設法籌措資金，對晉田熱電公司、億眾公司的供熱虧損和城鄉(xiāng)貧困群眾、優(yōu)撫對象給予550萬元補貼，保障了居民正常供暖。

　　網(wǎng)絡平臺暢通政府與群眾溝通渠道

　　2009年8月11日，“網(wǎng)絡問政”在侯馬市政府網(wǎng)開通運行。“社情民意網(wǎng)上通道”、“我對市長說”、“我對書記說”、“市長信箱”等欄目，引起強烈反響，短短幾天時間，點擊率超過5萬人次，網(wǎng)民紛紛給市長、書記留言，反映訴求，表達心聲。網(wǎng)友們認為，“網(wǎng)絡問政”給廣大市民帶來了一陣春風，它鋪就了一條綠色通道，也展示了市委、市政府傾聽民聲、關注民意、執(zhí)政為民的理念。