3、4月，是踏青的好時(shí)節(jié)，尤其南方城市已春暖花開(kāi)。月初，劉先生就跟家人們一起到南京旅游，并通過(guò)T3出行呼叫網(wǎng)約車(chē)，前往雞鳴寺打卡。

然而，在雞鳴寺玩了不到半小時(shí)，劉先生突然發(fā)現(xiàn)，原本戴在手上的鉆戒不見(jiàn)了。他趕緊仔細(xì)回想，推測(cè)可能落在了剛剛乘坐的T3出行網(wǎng)約車(chē)上，于是趕緊聯(lián)系了T3客服。

客服在了解了劉先生的情況后，第 一時(shí)間處理，緊急聯(lián)系接了劉先生那個(gè)訂單的司機(jī)師傅，幸運(yùn)的是，鉆戒的確在車(chē)?yán)铮畜@無(wú)險(xiǎn)。

像這樣的事情，無(wú)論是客服還是司機(jī)，都遇到過(guò)不少。據(jù)T3出行統(tǒng)計(jì)，2022年，T3出行乘客報(bào)備物品遺失的大約有30萬(wàn)件，客服中心累計(jì)成功幫助客戶(hù)找回21萬(wàn)余件。面對(duì)這樣一個(gè)數(shù)字，T3出行也希望能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到一種對(duì)乘客和司機(jī)都更為便利有效的找回遺失物品的方式。

通過(guò)研究，T3出行發(fā)現(xiàn)，較多發(fā)現(xiàn)遺失物品的情況發(fā)生在訂單結(jié)束的48H（小時(shí)）之內(nèi)，T3也因此將這段時(shí)間視為找回物品的黃金時(shí)間。

基于上述研究和結(jié)論，2023年，T3推出“物品遺失返回單”功能，當(dāng)乘客在訂單結(jié)束48H內(nèi)發(fā)現(xiàn)物品遺失車(chē)內(nèi)，就可以發(fā)起“物品遺失返回單”，系統(tǒng)將把訂單派送給對(duì)應(yīng)司機(jī)，遺失物品將會(huì)由司機(jī)接單后開(kāi)車(chē)送回。

對(duì)于這一類(lèi)訂單，T3平臺(tái)會(huì)將乘客支付的費(fèi)用全額給到司機(jī)，該費(fèi)用的制定，則是綜合司機(jī)送回路程、時(shí)長(zhǎng)以及城市等情況得出的。

而針對(duì)物品遺失超訂單結(jié)束時(shí)間48H，或有其它特殊情況，可以通過(guò)電話(huà)撥打電話(huà)聯(lián)系T3出行客服，由客服協(xié)助找回遺失物品。