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最新動(dòng)態(tài) 12345市民服務(wù)熱線服務(wù)與管理出臺(tái)“北京標(biāo)準(zhǔn)” 復(fù)雜疑難訴求15日內(nèi)反饋結(jié)果
說不清該歸誰管的“疑難雜癥”，可通過督辦，現(xiàn)場進(jìn)行責(zé)任劃分。北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《12345市民服務(wù)熱線服務(wù)與管理規(guī)范》近日在北京市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站公布，新規(guī)范將從2023年1月1日起實(shí)施。新規(guī)范提出，對(duì)疑難、重點(diǎn)、重復(fù)投訴、區(qū)域交叉、權(quán)屬不清等訴求，市民熱線服務(wù)機(jī)構(gòu)可要求承辦單位按照規(guī)定時(shí)間抵達(dá)訴求現(xiàn)場，核實(shí)訴求情況，進(jìn)行責(zé)任劃分。
