3月13日-19日是“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周?；顒悠陂g，鼎和保險積極貫徹落實銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署，圍繞“共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心”活動主題精心策劃開展消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列活動，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

加強線上宣傳，暢通投 訴渠道

鼎和總分聯(lián)動，利用官網(wǎng)、官微、視頻號等自有媒體陣地，聚焦投 訴焦點、社會熱點等開展風險提示，通過解讀消保政策、普及八項權(quán)利、宣傳維 權(quán)等方式，不斷提升消費者風險防范意識。在機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點等醒目位置公布各類投 訴渠道信息和消費投 訴流程，確保投 訴渠道便捷、暢通、有效?！?·15”當天在各機構(gòu)同步開展“用心聆聽 誠信對話”總經(jīng)理接待日活動，機構(gòu)總經(jīng)理通過電話及面對面方式與客戶進行溝通交流，針對客戶的痛點難點問題，傾聽客戶訴求，不斷提升客戶滿意度。

創(chuàng)新活動形式，提升影響力度

鼎和保險加強重點區(qū)域、特殊消費者群體關(guān)注度，增加對農(nóng)村地區(qū)、邊遠地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋。聚焦“一老一少一新”等重點群體，組織開展保險知識宣傳“進社區(qū)”“進養(yǎng)老院”等活動。策劃“老人防騙”小視頻，引導老人提升防范意識，守好“錢袋子”。公司高管帶頭參與金融知識教育活動，通過走進活動現(xiàn)場、主流媒體推廣等方式,切實踐行金融知識宣傳責任，充分展示公司良好的服務形象。

聚焦誠信建設(shè)，嚴守誠信經(jīng)營

鼎和保險將以“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周為契機，通過公示服務承諾，開展誠信培訓、評選客戶服務先進個人等活動，不斷提升客戶服務水平，向消費者傳遞服務溫度，打造高品質(zhì)服務新優(yōu)勢。

通過開展一系列消費者權(quán)益保護活動，鼎和保險用實際行動踐行服務承諾，切實提高消費者維 權(quán)意識，為客戶創(chuàng)造價值。（劉麗）