3月13日-19日是“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周。鼎和保險(xiǎn)圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”活動(dòng)主題，多措并舉開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng)，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

鼎和總分聯(lián)動(dòng)，聚焦日常服務(wù)場(chǎng)景，通過柜面接待、機(jī)構(gòu)職場(chǎng)等辦公場(chǎng)所設(shè)置宣傳教育專區(qū)，并利用官網(wǎng)、官微、視頻號(hào)等自有媒體陣地開展風(fēng)險(xiǎn)提示，通過解讀消保政策、普及八項(xiàng)權(quán)利、宣傳維權(quán)等方式，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。鼎和保險(xiǎn)在各機(jī)構(gòu)同步開展“用心聆聽 誠(chéng)信對(duì)話”總經(jīng)理接待日活動(dòng)，傾聽客戶訴求，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，得到消費(fèi)者好評(píng)。

鼎和保險(xiǎn)各地分公司加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、特殊消費(fèi)者群體關(guān)注度，增加對(duì)農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋。聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，組織開展保險(xiǎn)知識(shí)宣傳“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)村鎮(zhèn)”等活動(dòng)，利用豐富多彩的活動(dòng)，讓更多消費(fèi)者參與到金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)中來。其中，鼎和保險(xiǎn)深圳分公司前往深圳蓮花山參與深圳商報(bào)主辦的“守護(hù)金融安全 提振消費(fèi)信心 促高質(zhì)量發(fā)展”深圳金融業(yè)保障消費(fèi)者權(quán)益行動(dòng)暨誠(chéng)信宣言宣誓儀式。通過宣讀“深圳金融業(yè)誠(chéng)信宣言”、搭建展臺(tái)科普金融消費(fèi)安全知識(shí)等形式，引導(dǎo)市民梳理例行的消費(fèi)觀，深入踐行金融為民理念。此外，鼎和保險(xiǎn)策劃“老人防騙”小視頻，通過生動(dòng)詼諧的生活片段，引導(dǎo)老人提升防范意識(shí)，守好“錢袋子”。

3月14日，中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上，鼎和保險(xiǎn)“四位一體”投訴閉環(huán)工作機(jī)制從眾多服務(wù)創(chuàng)新案例中脫穎而出，榮獲“2022-2023年度中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新典型案例”。鼎和保險(xiǎn)作為特邀嘉賓參與圓桌會(huì)議，與行業(yè)高管共話消保，探討金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新要求新作為。鼎和保險(xiǎn)湖北分公司受邀出席2023年荊州廣播電視臺(tái)“3·15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，并作為當(dāng)?shù)亟鹑谛袠I(yè)代表，面對(duì)全市觀眾唱響誠(chéng)信宣言。此前，鼎和保險(xiǎn)荊州中支因?qū)I(yè)高效的誠(chéng)信服務(wù)被荊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、荊州市消費(fèi)者委員會(huì)授予2022年度“荊州市放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”稱號(hào)。

鼎和保險(xiǎn)通過開展一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，不斷提升客戶服務(wù)水平，向消費(fèi)者傳遞服務(wù)溫度，打造高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢(shì)。（劉麗、謝育）