| 一級(jí)指標(biāo) | 權(quán)重 | 二級(jí)指標(biāo) | 權(quán)重 | 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) | 評(píng)估方式 |
| 政務(wù)公開 | 20 | 區(qū)域概況 | 5 | 詳細(xì)介紹本區(qū)域概況（自然地理、歷史沿革、人口區(qū)劃、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等信息）。 | 人工對(duì)比 |
| 領(lǐng)導(dǎo)信息 | 3 | 詳細(xì)介紹本政府主要領(lǐng)導(dǎo)的姓名、崗位、分管范圍、聯(lián)系方式等信息。 | 人工對(duì)比 | ||
| 政策文件 | 2 | 介紹本級(jí)政府對(duì)相關(guān)政策文件的發(fā)布及執(zhí)行情況。 | |||
| 財(cái)政信息 | 3 | 介紹本行政范圍內(nèi)財(cái)政收支、各類專項(xiàng)資金的管理和使用情況；以及征用土地、房屋拆遷及其補(bǔ)償費(fèi)用的發(fā)放和使用情況；以及其它應(yīng)公開的財(cái)政信息（如搶險(xiǎn)救災(zāi)、優(yōu)撫救濟(jì)、社會(huì)捐助等）。 | 人工對(duì)比 | ||
| 招商引資 | 2 | 提供本區(qū)域招商引資的優(yōu)惠政策及指南流程等。 | 人工對(duì)比 | ||
| 計(jì)劃規(guī)劃 | 2 | 及時(shí)公開本級(jí)政府的計(jì)劃規(guī)劃。 | |||
| 信息時(shí)效性 | 3 | 信息公開類信息要求信息發(fā)生后20個(gè)工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站。 | 人工對(duì)比：倒扣法 | ||
| 在線服務(wù) | 30 | 查詢服務(wù) | 10 | 提供管轄區(qū)域內(nèi)學(xué)校信息、家庭醫(yī)療保健、養(yǎng)老托幼、超市、市場(chǎng)、商場(chǎng)、便民店、餐飲店、洗衣店、美發(fā)店、家政保潔、商品配送、援助咨詢等信息查詢服務(wù)。 | 人工對(duì)比 |
| 便民服務(wù) | 5 | 提供與所轄行政區(qū)劃公眾日常生產(chǎn)生活有密切關(guān)系的便民服務(wù)信息，如便民公告、空氣質(zhì)量、郵政編碼、便民電話等。 | 人工對(duì)比 | ||
| 下載服務(wù) | 5 | 提供相關(guān)的資料下載服務(wù)。 | 人工對(duì)比 | ||
| 辦事指南 | 5 | 提供各類服務(wù)的辦事指南。 | |||
| 服務(wù)便捷度 | 5 | 各服務(wù)分類科學(xué)、信息獲取便捷，能夠能速快速定位并及時(shí)到達(dá)（獲?。┠康男畔?。 | 用戶體驗(yàn)：標(biāo)桿法 | ||
| 公眾參與 | 30 | 參與便捷度 | 5 | 網(wǎng)站為公眾提供參與互動(dòng)的渠道種類及便捷程度。渠道包括領(lǐng)導(dǎo)信箱、咨詢、投訴等渠道，可用性強(qiáng)，說明清晰，操作便捷。本次評(píng)估重點(diǎn)是信箱類互動(dòng)渠道能否在線提交，并表明承諾時(shí)效或答復(fù)時(shí)限。 | 用戶體驗(yàn)：標(biāo)桿法 |
| 參與答復(fù)率 | 5 | 公眾能夠通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等各類互動(dòng)活動(dòng)，給予答復(fù)（包括采納、不便采納但答復(fù)等）的總件（條）數(shù)與互動(dòng)總件數(shù)的比率。本次評(píng)估同一時(shí)間段內(nèi)在線顯示的公眾通過網(wǎng)站答復(fù)來信與投信總件數(shù)的比率。 | 人工統(tǒng)計(jì)：同一時(shí)間段內(nèi)的網(wǎng)站公示的投遞信件總量 人工對(duì)比：排隊(duì)法 |
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| 反饋及時(shí)性 | 5 | 評(píng)估已公示的所有互動(dòng)渠道響應(yīng)或答復(fù)用戶的速度情況。 | 人工對(duì)比：倒扣法 | ||
| 反饋有效性 | 5 | 抽樣評(píng)估互動(dòng)渠道的反饋內(nèi)容是否規(guī)范，針對(duì)性強(qiáng)，解決用戶實(shí)際問題；不出現(xiàn)敷衍、推諉、答非所問的情況。 | 人工對(duì)比：倒扣法 | ||
| 領(lǐng)導(dǎo)信箱監(jiān)測(cè) | 10 | 階段性評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)信箱對(duì)模擬郵件回復(fù)的時(shí)效性，能夠?qū)π偶?5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)或反饋處理意見。 階段性評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)信箱對(duì)模擬郵件回復(fù)的有效性，對(duì)模擬信件的回復(fù)無敷衍、推諉、答非所問等情況。 |
模擬用戶：分2期對(duì)網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)信箱進(jìn)行模擬測(cè)試 | ||
| 網(wǎng)站設(shè)計(jì) | 20 | 頁面呈現(xiàn) | 3 | 頁面布局風(fēng)格統(tǒng)一、色調(diào)美觀大方、字體規(guī)范簡(jiǎn)潔。 | 用戶體驗(yàn) |
| 欄目設(shè)置 | 3 | 欄目設(shè)置科學(xué)、系統(tǒng)。 | 用戶體驗(yàn) | ||
| 站點(diǎn)導(dǎo)航 | 3 | 設(shè)有網(wǎng)站地圖、站內(nèi)導(dǎo)航和站外導(dǎo)航功能，且鏈接準(zhǔn)確。 | 人工對(duì)比 | ||
| 信息檢索 | 3 | 在首頁顯著位置設(shè)立檢索功能，可實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵字全文檢索和組合檢索，且檢索結(jié)果準(zhǔn)確，支持時(shí)間/相關(guān)度排序并能突出顯示重點(diǎn)信息。 | 模擬用戶 | ||
| 網(wǎng)站規(guī)范 | 2 | 網(wǎng)站域名（規(guī)范的一級(jí)或二級(jí)域名）、郵箱設(shè)立規(guī)范。 | 人工對(duì)比 | ||
| 輔助欄目 | 3 | 設(shè)計(jì)幫助信息、隱私安全、版權(quán)聲明、網(wǎng)站聯(lián)系方式等輔助欄目。 | 人工對(duì)比 | ||
| 站點(diǎn)可用性 | 3 | 網(wǎng)站響應(yīng)速度快，無死鏈接和錯(cuò)誤鏈接。 | 用戶體驗(yàn) | ||
| 合計(jì) | 100 | 100 |