針對群眾訴求日趨多元化、復雜化的實際，駐馬店市堅持運用法治思維、法治方式，依托12345熱線平臺，優(yōu)化服務、強化辦理、深化治理，助力提升社會治理的精準性和實效性。

　　一是提升熱線規(guī)范服務水平。

　　以創(chuàng)建12345熱線全國法治政府建設示范項目為抓手，建立12345熱線定期集中學法、話務服務普法、工單交辦遵法、跟蹤問效用法等機制，將法治融入人員培訓、服務監(jiān)督、績效考核等運行管理各方面和受理、辦理、反饋等日常業(yè)務工作全流程，推動各項服務標準落地執(zhí)行，使12345熱線服務更加規(guī)范、更有成效。加強12345熱線與司法行政等部門協(xié)作，建立法律服務專席值班律師動態(tài)選派、法治專家定期指導、話務座席普法等機制，提升專席專業(yè)化服務能力，引導和幫助群眾依靠法律解決訴求，累計服務18.3萬人次。圍繞規(guī)范服務，健全熱線進基層、群眾進熱線、干部進熱線、領導接熱線等機制，2025年已開展市政府領導和市直單位負責人接聽47次；7月30日，邀請62名駐村第一書記、村干部參加12345熱線鄉(xiāng)村振興服務工作開放日活動，讓更多基層干部了解、支持熱線工作；針對市中業(yè)水務公司提出的“公共供水管網(wǎng)合理漏損率”有關稅收政策方面的疑問，8月12日，市12345熱線中心黨支部聯(lián)合12366稅務分中心黨支部組成專項服務小組，前往市中業(yè)水務公司開展稅費溯源政策輔導，快速回應企業(yè)訴求；作為市委黨校教學實踐基地，10月30日，熱線走進黨校課堂，以“堅持人民至上 辦好群眾熱線”為題開展熱線工作宣講。

　　二是推動政府部門依法行政。

　　梳理各縣區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道60張共性履職清單和個性履職清單，導入12345熱線系統(tǒng)，作為精準派單、協(xié)同辦理、監(jiān)督成效的依據(jù)。圍繞提高問題解決率和群眾滿意率，開展工單辦理“回頭看”，梳理訴求辦理情況，將疑難事項提交督查部門督辦或上報市政府分管領導協(xié)調(diào)落實，通過會商研判、重點督辦、媒體監(jiān)督等方式強化辦理監(jiān)督，有力推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、農(nóng)田灌溉和秋收搶收、青少年心理健康等方面民生問題解決。建立行政執(zhí)法監(jiān)督與12345熱線合作機制，通過數(shù)據(jù)共享、會商研判、協(xié)同監(jiān)督等方式，加強城市管理、市場監(jiān)管等領域行政執(zhí)法監(jiān)督，推動出臺政府規(guī)章《駐馬店市行政執(zhí)法監(jiān)督辦法》，讓行政權力在陽光下運行。將12345熱線作為全市統(tǒng)一的企業(yè)投訴處理平臺，對“行政檢查一碼通”收集的企業(yè)投訴，進行精準交辦、跟蹤督辦、反饋評價，助力規(guī)范和加強涉企行政檢查。

　　三是助力提升依法治理效能。

　　從優(yōu)化服務、解決問題、完善政策等不同層面，深挖12345熱線數(shù)據(jù)多重價值，服務領導科學決策和部門改進工作，推動全市綜合治理。2025年已編報各類報告334期，配合司法行政等10余個部門梳理民生數(shù)據(jù)，梳理的物業(yè)管理等9個方面26類熱點訴求成為確定2026年市定民生實事的重要民意基礎。堅持暢通訴求驅(qū)動立法、公眾參與立法的民意轉(zhuǎn)化通道，以解決群眾反映強烈的小區(qū)飛線充電、安全通道占用、設施配備維護缺失等突出問題，推動制定出臺了《駐馬店市居民住宅區(qū)消防安全管理規(guī)定》，不僅推動“大而全”的系統(tǒng)立法向“小切口”的精準立法的實踐轉(zhuǎn)變，而且極大地促進了社會治理向社會化、法治化、專業(yè)化蝶變。