國家稅務(wù)總局吉林市稅務(wù)局以征納互動服務(wù)為抓手，聚焦跨域通辦、政策直達(dá)、訴求快響等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建全鏈條、多元化稅費(fèi)服務(wù)體系，聯(lián)動推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)從“覆蓋”到“優(yōu)質(zhì)”躍升。2025年，全地區(qū)建成14個征納互動運(yùn)營中心，征納互動“問辦協(xié)同”人工座席服務(wù)量11萬筆，線上業(yè)務(wù)占比達(dá)到69%，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)速度、溫度、精度三重提升。

　　跨域聯(lián)動破壁壘，民生訴求速響應(yīng)

　　“不用跑蘇州，在磐石就辦完了異地企業(yè)信息核實(shí)，幫我女兒順利通過了低保審核，真是解決了家里的大難題！”納稅人李先生握著稅務(wù)干部的手說道。原來，李先生的女兒患有精神疾病，申請低保時因需核實(shí)其異地企業(yè)任職信息受阻，而李先生不便前往千里之外的蘇州市吳中區(qū)辦理相關(guān)證明。

　　了解到這一困境后，轄區(qū)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)國家稅務(wù)總局磐石市稅務(wù)局主動啟動跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，通過征納互動平臺與蘇州市吳中區(qū)稅務(wù)局精準(zhǔn)對接，實(shí)時傳輸證明材料、協(xié)同核實(shí)企業(yè)信息，僅用3個工作日便完成全流程辦理，將稅費(fèi)服務(wù)延伸至民生保障“最后一公里”。

　　針對異地辦稅堵點(diǎn)，吉林市稅務(wù)局建立“快速響應(yīng)、跨省聯(lián)動、閉環(huán)解決”跨域服務(wù)模式，聚焦各類民生群體訴求，以數(shù)字化賦能民生服務(wù)，明確溝通規(guī)范與資料傳遞標(biāo)準(zhǔn)，有效破解異地辦稅“往返跑、多頭找”堵點(diǎn)難題。

　　線上問辦提質(zhì)效，精準(zhǔn)輔導(dǎo)解難題

　　“現(xiàn)在遇到電子稅務(wù)局操作問題，通過征納互動就能遠(yuǎn)程連接工作人員，邊問邊辦，又快又清楚！”吉林昌邑萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司財務(wù)部長潘美卉，對這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。

　　此前，該公司因等待客戶回款急需開具發(fā)票，卻在項(xiàng)目信息維護(hù)環(huán)節(jié)遇到困難，無法獨(dú)立解決問題，于是，潘女士通過征納互動平臺發(fā)起咨詢，同步將操作界面截圖發(fā)送給人工坐席。座席人員快速響應(yīng)，僅用5分鐘便精準(zhǔn)定位問題來源，逐項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目信息維護(hù)操作步驟，助力企業(yè)順利完成發(fā)票開具。

　　為提升線上服務(wù)效能，吉林市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人需求靶向施策，常態(tài)化開展座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)40期，重點(diǎn)錘煉稅費(fèi)政策精準(zhǔn)解讀、疑難問題高效化解、突發(fā)訴求快速響應(yīng)能力，確保線上服務(wù)專業(yè)規(guī)范，同時，錨定辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，推動線上線下服務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人辦事多跑網(wǎng)路、少跑馬路。

　　精準(zhǔn)賦能促合規(guī)，助力發(fā)展增動能

　　“與稅務(wù)部門連線不僅解答了我的業(yè)務(wù)困惑，更讓我深刻認(rèn)識到，合規(guī)經(jīng)營才是涉稅中介行穩(wěn)致遠(yuǎn)的根本?！奔质屑纹娲碛涃~有限公司馮經(jīng)理感慨道。

　　據(jù)悉，馮經(jīng)理在承接電商平臺業(yè)務(wù)時遇到合規(guī)性疑慮，通過征納互動平臺與稅務(wù)人員進(jìn)行了深入交流。稅務(wù)人員耐心傾聽其實(shí)際困難，結(jié)合具體業(yè)務(wù)場景逐條解讀政策，系統(tǒng)梳理從申報流程到風(fēng)險防控的全環(huán)節(jié)要點(diǎn)，并詳細(xì)介紹了涉稅中介“信用碼”管理機(jī)制，讓企業(yè)直觀感受到合規(guī)經(jīng)營帶來的信用價值和發(fā)展機(jī)遇。

　　如今，該公司已因規(guī)范經(jīng)營獲得信用“綠碼”，馮經(jīng)理也成了征納互動平臺的“?？汀薄?/p>

　　依托征納互動平臺的數(shù)據(jù)分析功能，吉林市稅務(wù)局實(shí)時把握辦稅繳費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)，精準(zhǔn)描繪納稅人需求畫像。2025年，累計(jì)靶向推送場景化政策解讀、標(biāo)準(zhǔn)化操作指南和預(yù)警式風(fēng)險提示13.3萬條，將服務(wù)從“普惠式”推送升級為“精準(zhǔn)化”賦能，助力企業(yè)防范風(fēng)險、健康發(fā)展。

　　吉林市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將深化征納互動建設(shè)，健全跨域聯(lián)動機(jī)制，持續(xù)擴(kuò)圍“零跑動”事項(xiàng)，提速“即時辦”效能，通過一系列務(wù)實(shí)舉措持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，為營造更優(yōu)稅收營商環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。