2025年，銀川市以企業(yè)感受為標尺，創(chuàng)新建立并深入實施企業(yè)評價部門服務(wù)質(zhì)效工作機制，構(gòu)建“訴求收集—部門辦理—企業(yè)評價—整改提升”的完整閉環(huán)，推動涉企服務(wù)從被動響應(yīng)向主動優(yōu)化轉(zhuǎn)變，為持續(xù)打造“宜商銀川”品牌注入新動能。

　　01.機制創(chuàng)新，樹立“以評促改”明確導(dǎo)向

　　將企業(yè)評價機制作為優(yōu)化營商環(huán)境、轉(zhuǎn)變政府職能的關(guān)鍵舉措，通過調(diào)研走訪、信息化平臺、紓困會議等渠道，廣泛聽取市場主體在政策落實、審批服務(wù)、監(jiān)管執(zhí)法、要素保障等方面的意見建議。引入第三方評價機構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查，確保評價結(jié)果客觀公正。將評價權(quán)賦予經(jīng)營主體，采取“一事一評”方式，由相關(guān)企業(yè)對部門服務(wù)的“響應(yīng)速度”與“辦理成效”進行雙維度評價，評價結(jié)果劃分A、B、C、D四個等級，并納入全市營商環(huán)境年度績效考評，形成“以企業(yè)評價驅(qū)動服務(wù)改進”的常態(tài)化機制，樹立“企業(yè)滿意才是真滿意”的工作導(dǎo)向。

　　02.常態(tài)評價，呈現(xiàn)“穩(wěn)中向好”積極態(tài)勢

　　全年圍繞333條具有代表性的訴求，組織企業(yè)對全市43個部門開展服務(wù)質(zhì)效評價，形成清晰的“部門服務(wù)畫像”。從訴求分布看，政策服務(wù)（占17.8%）、要素保障（占17.8%）、規(guī)劃建設(shè)（占12.7%）為重點領(lǐng)域，反映出企業(yè)對政策穩(wěn)定性、資源可獲得性及可持續(xù)發(fā)展環(huán)境的集中關(guān)切。從響應(yīng)效率看，各部門服務(wù)意識與執(zhí)行能力不斷增強，平均辦理時限壓縮至3-5個工作日，較復(fù)雜事項十天內(nèi)回應(yīng)，訴求及時到響應(yīng)率達90%，93%的部門能在規(guī)定時限內(nèi)辦理。從服務(wù)實效看，89%的市級部門綜合評級為A級，四季度獲評A級的訴求占比達71%，較年初（1-4月為38%）上升33個百分點，整體服務(wù)水平穩(wěn)步提升。此外，圍繞葡萄酒產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸、涉企執(zhí)法規(guī)范性等企業(yè)關(guān)切開展專項調(diào)研，通過走訪座談、問卷征集等方式進一步摸清實情，為后續(xù)政策優(yōu)化與服務(wù)提升提供扎實依據(jù)。

　　03.閉環(huán)整改，筑牢“事要解決”實效根基

　　為強化評價結(jié)果運用，針對評價等級較低的C、D級事項建立整改銷號閉環(huán)管理制度，由市營商局動態(tài)跟蹤、復(fù)核銷號，確保問題徹底解決，企業(yè)真正滿意。全年累計跟蹤督辦84條C、D級事項，通過跨部門會商化解復(fù)雜訴求、推行涉企執(zhí)法“白名單”等創(chuàng)新舉措，完成整改77條，整改率92%。酒莊土地確權(quán)、賬款清欠、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等一批長期困擾企業(yè)發(fā)展的堵點問題取得實質(zhì)性進展。同時，深度剖析評價中發(fā)現(xiàn)的共性問題和制度短板，形成專項建議并納入營商環(huán)境工作要點，推動實現(xiàn)從“解決一件事”到“規(guī)范一類事”的治理提升，切實將企業(yè)評價成果轉(zhuǎn)化為營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的實效。