3月6日，深圳福田發(fā)布AI數(shù)智員工2.0，率先部署“政務(wù)龍蝦”智能體賦能基層減負(fù)增效學(xué)會(huì)自己“動(dòng)腦”了！“這進(jìn)步速度有點(diǎn)快”，如果把福田AI數(shù)智員工比作一個(gè)孩子，他的成長(zhǎng)軌跡是這樣的。

　　1.0版本——學(xué)齡期

　　只會(huì)做你教過的事，你說“舉手”，他絕不抬腳，但換個(gè)說法他就懵了。

　　2.0版本——成長(zhǎng)期

　　學(xué)會(huì)了“動(dòng)腦子”，不用人一步步教，他在跟我們的日常聊天中自己琢磨“如何把沒做過的事情學(xué)會(huì)？”，“如何把做過的事情做得更好？”邊干邊學(xué)，越用越聰明，從“聽指令的實(shí)習(xí)生”進(jìn)化成了“有主見的老師”。

　　AI數(shù)智員工2.0突破了“問答”邊界，演進(jìn)為高度自主執(zhí)行式智能體，它擁有任務(wù)拆解流程調(diào)度與自主決策等核心能力，并配備了本地長(zhǎng)效記憶機(jī)制——能在執(zhí)行過程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤把每一次操作沉淀為經(jīng)驗(yàn)，直擊AI數(shù)智員工2.0的實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)”。

　　為了更好地了解AI數(shù)智員工2.0的實(shí)際應(yīng)用，我們直接來河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“河套”）e站通” 綜合服務(wù)中心，感受一下現(xiàn)在的AI數(shù)智員工2.0到底能干些什么？

　　公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可變更

　　“1個(gè)工作日” vs “分鐘級(jí)”

　　在河套“e站通”綜合服務(wù)中心，以往，申請(qǐng)人辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可變更的申請(qǐng)，線上提交資料后，需等待工作人員在1個(gè)工作日內(nèi)完成人工預(yù)審，才能到線下窗口辦理。

　　而當(dāng)AI數(shù)智員工2.0來到“e站通”后，畫風(fēng)變了——

　　系統(tǒng)支持多線程并發(fā)處理，可對(duì)群眾提交的信息進(jìn)行自動(dòng)預(yù)審。在“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可變更”事項(xiàng)中，系統(tǒng)能自動(dòng)下載并審核群眾上傳的身份證、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證等7種材料，并給出審核意見供辦事人員參考。

　　整個(gè)過程僅需數(shù)分鐘即可生成審核報(bào)告，明確審核結(jié)論及人工復(fù)審意見。這不僅提升了辦事人員的工作效率，也減少了群眾的等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)日提交，當(dāng)日預(yù)審”。

　　走出河套“e站通”綜合服務(wù)中心，讓我們?cè)侔涯抗馔断蛄硪粋€(gè)同樣忙碌的辦公現(xiàn)場(chǎng)——

　　民生訴求調(diào)研分析， “耗時(shí)半個(gè)月以上” vs “一鍵生成”

　　調(diào)研員小林（化名）把屏幕上的工單剛看完，下拉菜單還有不少工單等著他分類打標(biāo)。福田區(qū)民意速辦和智慧城市建設(shè)中心民意調(diào)查部每天都需要面對(duì)成千上萬條民生訴求工單。

　　以醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)投訴處置為例，調(diào)研員需要從大量工單中，人工篩選導(dǎo)出醫(yī)美類相關(guān)訴求，逐一分類并打標(biāo)后，再開展多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、問題溯源與成因分析，最終輸出專項(xiàng)分析報(bào)告。單個(gè)民生板塊的調(diào)研分析，平均耗時(shí)需兩周到一個(gè)月。

　　當(dāng)AI數(shù)智員工2.0參與到調(diào)研員的工作中后——

　　調(diào)研員只需向AI數(shù)智員工2.0下達(dá)一句指令，例如，以上方圖中的指令為例，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)歷史社會(huì)工單資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與梳理，總結(jié)出市民的主要訴求、問題產(chǎn)生的根源以及當(dāng)前處置流程中的不足。在此基礎(chǔ)上，通過對(duì)比各大城市在同民生板塊的處理經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)能針對(duì)轄區(qū)內(nèi)此類事件，提出具備可實(shí)施性與針對(duì)性的優(yōu)化建議。

　　福田本土開發(fā)關(guān)鍵還“靠譜”

　　據(jù)介紹，AI數(shù)智員工2.0的技術(shù)由福田區(qū)本土科技企業(yè)深圳夸夸菁領(lǐng)科技有限公司全自研自主創(chuàng)新完成，且核心技術(shù)架構(gòu)已于2026年1月11日在GitHub開源。

　　該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)比OpenClaw，這批“政務(wù)龍蝦”（AI數(shù)智員工2.0）的核心架構(gòu)DinTal Claw憑借精簡(jiǎn)的底層架構(gòu)，僅9個(gè)原子工具，便實(shí)現(xiàn)更高度的安全可控與可審計(jì)性，并通過自主學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)能力指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)——能自我修正、長(zhǎng)效記憶，一鍵部署、簡(jiǎn)便易用，越用越懂業(yè)務(wù)，無需重復(fù)開發(fā)，即可靈活適配新場(chǎng)景。

　　“政務(wù)龍蝦”基于政務(wù)外網(wǎng)環(huán)境部署，充分復(fù)用了政務(wù)云各項(xiàng)安全保護(hù)能力。同時(shí)，按照2024年9月印發(fā)的《福田區(qū)政務(wù)輔助智能機(jī)器人管理暫行辦法》，使用部門明確指定在編人員作為“政務(wù)龍蝦”的監(jiān)護(hù)人，對(duì)其安全使用、操作規(guī)范、結(jié)果審核全程負(fù)責(zé)，確保真正實(shí)現(xiàn)安全可控。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人還介紹道，AI數(shù)智員工2.0的技術(shù)從立項(xiàng)設(shè)計(jì)之初，就把提升性能與保障安全這個(gè)蹺蹺板命題貫穿到全研發(fā)鏈路。

　　該技術(shù)僅有約三千行代碼，結(jié)構(gòu)清晰，開發(fā)者可以快速看懂、全面審查，從源頭避免了“代碼黑箱”的安全隱患。系統(tǒng)內(nèi)置了矩陣安全防護(hù)（MatrixSafe），安全策略實(shí)時(shí)更新，能自動(dòng)繼承操作系統(tǒng)的權(quán)限規(guī)則，可實(shí)現(xiàn)無人干預(yù)。

　　福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人表示：“福田區(qū)正在舉辦首屆機(jī)關(guān)事業(yè)單位智能體應(yīng)用創(chuàng)新大賽，通過大賽拓展人工智能在機(jī)關(guān)事業(yè)單位的真實(shí)工作場(chǎng)景，進(jìn)一步提高政務(wù)工作效能，加快打造全球人工智能先鋒城市核心區(qū)。同時(shí)，我們也在通過政企合作共建的方式，探索建設(shè)數(shù)智員工場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室，以政務(wù)數(shù)智員工帶動(dòng)行業(yè)企業(yè)數(shù)智員工發(fā)展。”

　　這一系列政務(wù)領(lǐng)域的先行先試，離不開政策的支撐。福田區(qū)作為深圳打造全球人工智能先鋒城市的核心區(qū)，出臺(tái)了《深圳市福田區(qū)支持人工智能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干措施》，從大模型研發(fā)、語料數(shù)據(jù)、場(chǎng)景應(yīng)用等13個(gè)方面提供最高1000萬元專項(xiàng)支持，并設(shè)立人工智能終端產(chǎn)業(yè)基金，構(gòu)建覆蓋企業(yè)全生命周期的政策體系。

　　“人工智能+”，無疑是今年全國(guó)兩會(huì)的熱詞之一。政府工作報(bào)告提出，深化拓展“人工智能+”，促進(jìn)新一代智能終端和智能體加快推廣，推動(dòng)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域人工智能商業(yè)化規(guī)模化應(yīng)用，培育智能原生新業(yè)態(tài)新模式；完善人工智能治理。

　　技術(shù)進(jìn)步的浪潮不可阻擋，但人是一切發(fā)展過程的最終價(jià)值取向。福田區(qū)此次發(fā)布的AI數(shù)智員工2.0，正是對(duì)“深化拓展人工智能+”的鮮活實(shí)踐——讓政務(wù)服務(wù)更高效、讓市民辦事更便捷。這，或許就是人工智能賦能千行百業(yè)的應(yīng)有之義。