營(yíng)商環(huán)境是生產(chǎn)力，更是競(jìng)爭(zhēng)力。

　　深諳題中之義的長(zhǎng)治，以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化建設(shè)，深化“一枚印章管審批”“一窗綜合受理、集成服務(wù)”改革，轉(zhuǎn)型發(fā)展“軟實(shí)力”持續(xù)升級(jí)。

　　辦事提效 審批流程只少不多

　　2025年，市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口全年受理各類事項(xiàng) 23969件、即辦件受理辦結(jié)16897件、提供幫辦代辦服務(wù)7100余次、制證14868件、出件17037件，事項(xiàng)辦結(jié)率100%。

　　枯燥數(shù)據(jù)的背后，是企業(yè)和群眾可感可及的真切體驗(yàn)。

　　“從提交材料到拿證，全程沒跑冤枉路，短短兩個(gè)工作日就辦完了55輛網(wǎng)約車運(yùn)輸證！”近日，長(zhǎng)治市網(wǎng)約車公司負(fù)責(zé)人張先生帶著印有“高效審批助出行 勤政為民顯擔(dān)當(dāng)”的鮮紅錦旗，專程來到市行政審批中心綜合受理窗口致謝。

　　此前，張先生因辦證材料零散、擔(dān)心審批耗時(shí)長(zhǎng)影響公司開業(yè)而滿心焦慮，窗口工作人員主動(dòng)對(duì)接，逐項(xiàng)解讀政策、提供規(guī)范樣本，運(yùn)用微信實(shí)時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)，通過“一窗受理、即時(shí)審批”快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，讓張先生吃下“定心丸”。

　　少跑腿、辦得快，是企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)最樸素的期盼。

　　市政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾訴求，整合各類資源，系統(tǒng)破解跑多個(gè)“門”、上多張“網(wǎng)”等堵點(diǎn)問題。

　　創(chuàng)新推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”閉環(huán)模式，實(shí)現(xiàn)窗口數(shù)量壓縮20%、群眾辦事路程縮短40%。

　　針對(duì)企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等26個(gè)類別的跨部門事項(xiàng)，市政務(wù)服務(wù)中心深化并聯(lián)審批改革，推動(dòng)多個(gè)事項(xiàng)同步受理、同步審批，審批時(shí)限壓縮60%以上。

　　全面實(shí)施告知承諾制，房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案審批事項(xiàng)辦理時(shí)間從20個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日，申報(bào)材料壓減87.5%。工程建設(shè)項(xiàng)目從獲取相關(guān)證照到正式開工僅需20天，較傳統(tǒng)流程提速60%。

　　管理升級(jí) 夯實(shí)隊(duì)伍硬實(shí)力

　　“從業(yè)務(wù)受理到制證出件，每個(gè)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)、有監(jiān)督?！鞭k理股權(quán)繼承業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)辦人，對(duì)窗口規(guī)范化服務(wù)贊不絕口。

　　辦事流程有章可循、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰透明，讓企業(yè)和群眾辦事更放心、更舒心。

　　市政務(wù)服務(wù)中心以制度建設(shè)為抓手，制定《綜合窗口服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問負(fù)責(zé)制，根據(jù)群眾反饋，動(dòng)態(tài)優(yōu)化告知清單，通過日常巡查、視頻監(jiān)控、群眾評(píng)價(jià)等多維度監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程閉環(huán)管控。

　　整合分散咨詢電話，梳理高頻問題臺(tái)賬并形成標(biāo)準(zhǔn)化答復(fù)，打造統(tǒng)一應(yīng)答渠道。自2025年5月“一號(hào)響應(yīng)”咨詢熱線開通以來，累計(jì)接聽來電5600余次，咨詢響應(yīng)率提升40%，直接答復(fù)率超90%。

　　聚焦完善導(dǎo)辦、受理、辦理、評(píng)價(jià)、監(jiān)管“全鏈條式”服務(wù)閉環(huán)，建立“好差評(píng)+回訪+整改”遞進(jìn)式質(zhì)控體系，差評(píng)事項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)整改反饋，每月常態(tài)化開展電話回訪收集改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)迭代升級(jí)。

　　此外，市政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)行政辦事員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，圍繞政策法規(guī)、服務(wù)禮儀、信息化操作等開展系統(tǒng)化常態(tài)化培訓(xùn)，鍛造業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的骨干隊(duì)伍。綜合窗口全年實(shí)現(xiàn)“零投訴”，群眾滿意度穩(wěn)步提升。

　　服務(wù)升溫 群眾辦事滿意又暖心

　　“李先生，我們推出‘法人變更一件事’服務(wù)，可同步幫您變更社保、稅務(wù)、公積金等關(guān)聯(lián)信息，您需要一并辦理嗎？” 順利完成公司法定代表人變更登記的長(zhǎng)治市華航機(jī)械有限公司法定代表人李先生，在企業(yè)開辦窗口工作人員的協(xié)助下，無需再額外提交材料，僅15分鐘就一次性辦結(jié)所有關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。

　　窗口多“主動(dòng)一步”，企業(yè)就“少跑一步”。市政務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“坐等申報(bào)”為“主動(dòng)對(duì)接”，推出“法人變更一件事”主題集成服務(wù)，通過數(shù)據(jù)共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一窗通辦，為企業(yè)“松綁減負(fù)”。

　　政務(wù)服務(wù)改革不斷深化，映照的是為民服務(wù)的初心。

　　市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“肩并肩”幫辦代辦區(qū)，減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效率，針對(duì)教師資格證申領(lǐng)、交通換證等高頻事項(xiàng)，組建業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)，從材料準(zhǔn)備、系統(tǒng)填報(bào)到審批跟蹤，全流程提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)指導(dǎo)和服務(wù)，并建立答疑知識(shí)庫(kù)快速回應(yīng)群眾疑惑。2025年，幫辦代辦區(qū)累計(jì)提供幫辦服務(wù)7100余次，直接受理審批事項(xiàng)1600余件，辦結(jié)率100%，窗口排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)減少60%。

　　同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“高效辦成一件事”專窗、企業(yè)服務(wù)專區(qū)、電子印章申領(lǐng)專區(qū)等功能區(qū)域，推行一個(gè)微笑相迎、一句問候暖心、一杯熱水傳情、一號(hào)咨詢解惑、一肩并肩協(xié)辦、一窗通辦提效、一份回訪連心“七個(gè)一”暖心服務(wù)，精準(zhǔn)解決群眾辦事過程中的“小需求”“微痛點(diǎn)”。

　　服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。從流程優(yōu)化到服務(wù)升級(jí)，從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范到數(shù)字賦能，我市正以一系列實(shí)打?qū)嵉母母锱e措，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，持續(xù)擦亮營(yíng)商環(huán)境金字招牌，為全市轉(zhuǎn)型發(fā)展源源不斷注入強(qiáng)勁動(dòng)能。