為持續(xù)深化“放管服”改革，切實解決群眾辦事堵點難點問題，息縣始終堅持以群眾需求為根本導(dǎo)向，牢固樹立“問題導(dǎo)向、底線思維”，聚焦辦事過程中的特殊案例、疑難事項，深入剖析根源、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，舉一反三推動辦事流程優(yōu)化升級，不斷提升政務(wù)服務(wù)精細化、規(guī)范化水平，用務(wù)實舉措回應(yīng)群眾期盼，讓政務(wù)服務(wù)更貼合民心、更具效能。

　　一、聚焦群眾需求，筑牢服務(wù)根基。息縣始終把群眾“急難愁盼”作為工作出發(fā)點和落腳點，打破“政府供給導(dǎo)向”慣性思維，轉(zhuǎn)向“群眾需求導(dǎo)向”，通過“辦不成事”專窗、線上留言、窗口走訪、企業(yè)座談等多種渠道，廣泛收集群眾辦事過程中的痛點、難點和堵點問題，重點關(guān)注老年人、殘障人士等特殊群體辦事不便，以及跨部門、跨領(lǐng)域辦理中的復(fù)雜特殊案例，建立專項臺賬，逐一登記、分類梳理、精準研判，確保群眾訴求“不遺漏、不拖延、有回應(yīng)”。同時，借鑒先進地區(qū)靠前服務(wù)經(jīng)驗，推動服務(wù)重心下沉，主動對接群眾需求，提前預(yù)判辦事過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，變“被動響應(yīng)”為“主動服務(wù)”，從源頭減少特殊案例發(fā)生，讓服務(wù)更精準、更貼心。

　　二、緊盯特殊案例，深挖問題根源。針對收集到的特殊案例、疑難事項，息縣堅持“一案一剖析、一案一整改”，成立專項工作小組，對每一起特殊案例進行全面復(fù)盤，深入分析案例背后存在的流程不順暢、材料不精簡、部門協(xié)同不足、政策解讀不到位等問題，找準問題癥結(jié)、明確整改方向，堅決杜絕“就事論事、治標不治本”。無論是企業(yè)辦理項目配套審批時遇到的跨部門銜接難題，還是群眾辦理民生事項時因特殊情況導(dǎo)致的材料缺失、流程受阻等問題，均逐一梳理形成問題清單、責任清單、整改清單，明確整改時限、壓實整改責任，確保每一起特殊案例都能得到妥善解決，每一個問題都能找到破解之策。

　　三、堅持舉一反三，優(yōu)化流程效能。以特殊案例整改為契機，息縣打破“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的局限，立足政務(wù)服務(wù)全流程，舉一反三、查漏補缺，推動流程優(yōu)化常態(tài)化、長效化。針對案例中暴露的流程繁瑣、環(huán)節(jié)過多問題，進一步精簡審批環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限，推動關(guān)聯(lián)事項“打包辦、并聯(lián)辦”，打破股室壁壘和數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“一件事一次辦”，避免群眾多頭跑、反復(fù)跑；針對材料繁雜、重復(fù)提交問題，進一步梳理精簡申請材料，推行容缺受理、告知承諾制，依托電子證照共享，實現(xiàn)更多事項“免證可辦”，減少群眾辦事負擔；針對特殊群體辦事不便問題，進一步完善幫辦代辦、上門服務(wù)、遠程視頻辦等便民舉措，優(yōu)化“老年人綠色通道”，讓特殊群體辦事更便捷、更暖心；針對部門協(xié)同不足問題，健全“專窗吹哨、部門報到”機制，推動跨部門協(xié)同聯(lián)動，破解“串聯(lián)辦理”難題，實現(xiàn)“并聯(lián)快辦、同步推進”。

　　四、強化閉環(huán)管理，鞏固整改成效。為確保特殊案例整改落地見效、流程優(yōu)化惠及群眾，息縣建立“案例復(fù)盤—問題整改—流程優(yōu)化—監(jiān)督檢查—總結(jié)提升”的閉環(huán)管理機制，定期對特殊案例整改情況、流程優(yōu)化落實情況進行專項督查，重點檢查整改措施是否到位、流程優(yōu)化是否有效、群眾辦事體驗是否提升。同時，持續(xù)深化“好差評”制度，廣泛收集群眾對流程優(yōu)化后的評價意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、補齊短板，不斷完善優(yōu)化舉措。此外，加強對窗口工作人員的培訓(xùn)，將特殊案例處置經(jīng)驗、優(yōu)化后的流程規(guī)范納入常態(tài)化培訓(xùn)內(nèi)容，提升工作人員應(yīng)對特殊情況、解決復(fù)雜問題的能力，確保優(yōu)化后的流程落地生根、發(fā)揮實效，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、暖辦”轉(zhuǎn)變。

　　群眾需求無小事，流程優(yōu)化無止境。下一步，息縣將繼續(xù)堅守以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)緊盯特殊案例，常態(tài)化開展舉一反三，不斷優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，著力破解政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“中梗阻”問題，切實把群眾的“呼聲”轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的“行動”，把群眾的“期盼”轉(zhuǎn)化為提升質(zhì)效的“實效”，全力打造高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。