| 一級指標 | 權重 | 二級指標 | 評估要點 | 權重 | 評估標準 | 評估方式 |
| 信息公開 | 25 | 主動公開信息 | 目錄完整性 | 5 | 【指標說明】本級政府網站目錄編制全面（主要評估區(qū)域概況、機構職能、人事信息、統計信息、財政信息、政府采購、重大項目、關注民生、法規(guī)文件、計劃規(guī)劃、行政許可、應急管理等），同時整合所轄部門與縣區(qū)的政府信息公開目錄。 | 人工對比 |
| 編制規(guī)范性 | 5 | 【指標說明】信息公開指南和目錄是否依據《條例》第十九條要求進行規(guī)范編制。 | 人工對比 | |||
| 內容時效性 | 5 | 【指標說明】要求信息發(fā)生后20個工作日內上傳到網站，及時撤下已失效或過期信息；本次評估重點：（1）是否在2010年3月31日前發(fā)布2009年度本級政府的信息公開年報；（2）是否及時發(fā)布2010年的人事信息、統計信息、財政信息、關注民生、計劃總結、政府采購、重大項目等政務信息。 | 人工對比 | |||
| 依申請公開 | 渠道便捷性 | 5 | 【指標說明】提供依申請公開的各種渠道，并能夠實現在線受理，渠道層級設計合理，無需經過多次點擊或選擇。 | 模擬用戶：標桿法 | ||
| 信息有效性 | 5 | 【指標說明】本級政府提供的依申請公開平臺是否真實有效，是否在15個工作日內有效反饋依申請公開結果。 | 模擬用戶：通過模擬用戶看答復是否及時有效 | |||
| 在線服務 | 35 | 公共信息服務 | 服務整合程度 | 5 | 【指標說明】網站能夠提供教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、交通出行、公用事業(yè)等與公眾關系密切的主要領域相關服務內容。 | 人工對比 |
| 服務深度 | 5 | 【指標說明】針對以上服務內容中的每項服務信息其整合深度或能力評估。主要評估交通是否覆蓋：行政執(zhí)法公示、地圖查詢服務、路況信息查詢服務、機動車服務、非機動車服務、駕駛員服務、費用查詢服務、長途出行、出租服務等信息。 | 人工對比：標桿法、倒扣法 | |||
| 服務便捷度 | 5 | 【指標說明】各服務分類科學、信息獲取便捷，能夠能速快速定位并及時到達（獲�。┠康男畔�。 | 用戶體驗：標桿法 | |||
| 網上辦事服務 | 網上辦事量 | 5 | 【指標說明】政府網站實際提供的各類網上辦事服務事項的數量；本次評估本級政府及所屬部門承擔的行政辦理事項公開率是否達到100%。本次重點抽取交通部門。 | 人工比對：與法制辦或行政體制辦公室核定的行政許可事項進行比對；驗證公開率是否達到100%。 | ||
| 網上辦事度 | 10 | 【指標說明】政府網站網上辦事服務全流程覆蓋的實現程度。網上辦事全流程應覆蓋五項服務，即辦事指南、表格下載、網上咨詢、網上申請、結果反饋。本次評估重點對交通、公安等辦事事項進行抽樣。 | 人工比對 | |||
| 網上辦事率 | 5 | 【指標說明】政府部門依據職能通過政府網站面向社會公眾提供各類網上辦事服務的總件數。本次評估本級政府通過網站辦理的服務事項的總件數是否在網上有效公開。 | 分2期進行人工比對 | |||
| 公眾參與 | 30 | 互動渠道 | 參與便捷度 | 7 | 【指標說明】網站為公眾提供信箱類互動渠道的便捷程度。本次主要考察可用性、操作說明、功能便捷等。 | 用戶體驗：標桿法 |
| 參與答復率 | 10 | 【指標說明】公眾能夠通過網站參與提問、咨詢、訪談、投訴等各類互動活動，給予答復（包括采納、不便采納但答復等）的總件（條）數與互動總件數的比率。本次評估同一時間段內在線顯示的公眾通過網站答復來信與投信總件數的比率。 | 人工統計：同一時間段內的網站公示的投遞信件總量 人工對比：排隊法 |
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| 反饋及時性 | 6 | 【指標說明】評估已公示的所有互動渠道響應或答復用戶的速度情況。 | 人工對比：倒扣法 | |||
| 反饋有效性 | 7 | 【指標說明】抽樣評估互動渠道的反饋內容是否規(guī)范，針對性強，解決用戶實際問題；不出現敷衍、推諉、答非所問的情況。 | 人工對比：倒扣法 | |||
| 領導信箱監(jiān)測 | 反饋質量（10） | 【指標說明】階段性評估領導信箱對模擬郵件回復的時效性，能夠對信件在15個工作日內給予回復或反饋處理意見；階段性評估領導信箱對模擬郵件回復的有效性，對模擬信件的回復無敷衍、推諉、答非所問等情況。 | 模擬用戶：對網站領導信箱進行模擬測試 | |||
| 用戶體驗 | 10 | 信息檢索 | 有效性 | 2 | 【指標說明】在首頁顯著位置呈現檢索功能，可實現關鍵字全文檢索和組合檢索，且檢索結果準確，支持時間/相關度排序并能突現重點信息。 | 用戶體驗 |
| 服務向導 | 人性化 | 2 | 【指標說明】網站導航設計體現人性化服務理念，如特殊群體導航、場景導航、用戶分類導航、網站地圖等。 | 用戶體驗 | ||
| 國際化程度 | 有用性 | 2 | 【指標說明】設置其他語種版本，主語種內容能夠保持每日更新，每周更新在10條以上。 | 用戶體驗 | ||
| 個性化服務 | 有效性 | 2 | 【指標說明】提供郵件/短信/頁面定制，WAP/RSS/博客等功能，且功能有效。 | 模擬用戶 | ||
| 感官體驗 | 可用性 | 2 | 【指標說明】網站響應速度快，無死鏈接和錯誤鏈接。 | 用戶體驗 | ||
| 合計 | 100 | 100 |
