| 一級(jí)指標(biāo) | 權(quán)重 | 二級(jí)指標(biāo) | 評(píng)估要點(diǎn) | 權(quán)重 | 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) | 評(píng)估方式 |
| 信息公開 | 35 | 主動(dòng)公開信息 | 目錄完整性 | 5 | 【指標(biāo)說明】政府信息公開目錄包括本單位、所轄業(yè)務(wù)部門和直屬機(jī)構(gòu)的信息公開目錄。 | 人工對(duì)比 |
| 編制規(guī)范性 | 5 | 【指標(biāo)說明】信息公開指南和目錄是否依據(jù)《條例》第十九條要求進(jìn)行規(guī)范編制。 | 人工對(duì)比：標(biāo)桿法 | |||
| 內(nèi)容時(shí)效性 | 7 | 【指標(biāo)說明】要求信息發(fā)生后20個(gè)工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站，及時(shí)撤下已失效或過期信息；本次評(píng)估重點(diǎn)：（1）是否在2010年3月31日前發(fā)布2009年度本級(jí)政府的信息公開年報(bào)；（2）是否及時(shí)發(fā)布2010年的人事信息、統(tǒng)計(jì)信息、財(cái)政信息等政務(wù)信息。 | 人工對(duì)比 | |||
| 專題有效性 | 5 | 【指標(biāo)說明】圍繞本行業(yè)職能、重大事件和活動(dòng)設(shè)置專題，主題明確，并及時(shí)報(bào)道。 | ||||
| 政策易用性 | 5 | 【指標(biāo)說明】能夠及時(shí)發(fā)布有關(guān)政策法規(guī)文件，要求文件發(fā)布后20個(gè)工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站；能夠?qū)ξ募侠矸诸�，并�?duì)重要政策文件提供解讀信息，且解讀信息能保持定期更新。 | 人工對(duì)比：標(biāo)桿法、倒扣法 | |||
| 依申請(qǐng)公開 | 渠道便捷性 | 3 | 【指標(biāo)說明】提供依申請(qǐng)公開的各種渠道，并能夠?qū)崿F(xiàn)在線受理，渠道層級(jí)設(shè)計(jì)合理，無需經(jīng)過多次點(diǎn)擊或選擇。 | 模擬用戶：標(biāo)桿法 | ||
| 信息有效性 | 5 | 【指標(biāo)說明】本級(jí)政府提供的依申請(qǐng)公開平臺(tái)是否真實(shí)有效，是否在15個(gè)工作日內(nèi)有效反饋依申請(qǐng)公開結(jié)果。 | 模擬用戶：通過模擬用戶看答復(fù)是否及時(shí)有效 | |||
| 在線服務(wù) | 25 | 基本服務(wù) | 服務(wù)多樣性 | 10 | 【指標(biāo)說明】網(wǎng)站所提供的各類網(wǎng)上辦事服務(wù)的種類，包括專項(xiàng)服務(wù)和特色服務(wù)。 | 用戶體驗(yàn) |
| 服務(wù)深度 | 5 | 【指標(biāo)說明】結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)提供服務(wù)查詢功能及相關(guān)資料下載服務(wù)。 | ||||
| 服務(wù)準(zhǔn)確性 | 5 | 【指標(biāo)說明】已提供的各項(xiàng)在線服務(wù)信息是否真實(shí)有效。 | ||||
| 服務(wù)便捷性 | 5 | 【指標(biāo)說明】網(wǎng)站所提供的服務(wù)操作便捷，信息易于獲取，功能應(yīng)用效果好。 | 用戶體驗(yàn) | |||
| 公眾參與 | 30 | 互動(dòng)渠道 | 參與便捷度 | 7 | 【指標(biāo)說明】網(wǎng)站為公眾提供信箱類互動(dòng)渠道的便捷程度。本次主要考察可用性、操作說明、功能便捷等。 | 用戶體驗(yàn)：標(biāo)桿法 |
| 參與答復(fù)率 | 10 | 【指標(biāo)說明】公眾能夠通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等各類互動(dòng)活動(dòng)，給予答復(fù)（包括采納、不便采納但答復(fù)等）的總件（條）數(shù)與互動(dòng)總件數(shù)的比率。本次評(píng)估同一時(shí)間段內(nèi)在線顯示的公眾通過網(wǎng)站答復(fù)來信與投信總件數(shù)的比率。 | 人工統(tǒng)計(jì)：同一時(shí)間段內(nèi)的網(wǎng)站公示的投遞信件總量 人工對(duì)比：排隊(duì)法 |
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| 反饋及時(shí)性 | 6 | 【指標(biāo)說明】評(píng)估已公示的所有互動(dòng)渠道響應(yīng)或答復(fù)用戶的速度情況。 | 人工對(duì)比：倒扣法 | |||
| 反饋有效性 | 7 | 【指標(biāo)說明】抽樣評(píng)估互動(dòng)渠道的反饋內(nèi)容是否規(guī)范，針對(duì)性強(qiáng)，解決用戶實(shí)際問題；不出現(xiàn)敷衍、推諉、答非所問的情況。 | 人工對(duì)比：倒扣法 | |||
| 領(lǐng)導(dǎo)信箱監(jiān)測(cè) | 反饋質(zhì)量（10） | 【指標(biāo)說明】階段性評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)信箱對(duì)模擬郵件回復(fù)的時(shí)效性，能夠?qū)π偶?5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)或反饋處理意見；階段性評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)信箱對(duì)模擬郵件回復(fù)的有效性，對(duì)模擬信件的回復(fù)無敷衍、推諉、答非所問等情況。 | 模擬用戶：對(duì)網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)信箱進(jìn)行模擬測(cè)試 | |||
| 用戶體驗(yàn) | 10 | 頁面布局 | 規(guī)范性 | 2 | 【指標(biāo)說明】頁面布局風(fēng)格統(tǒng)一、色調(diào)美觀大方、字體規(guī)范簡(jiǎn)潔；欄目設(shè)置科學(xué)、系統(tǒng)。 | 用戶體驗(yàn) |
| 網(wǎng)站導(dǎo)航 | 準(zhǔn)確性 | 2 | 【指標(biāo)說明】設(shè)置網(wǎng)站地圖、站內(nèi)導(dǎo)航和站外導(dǎo)航功能，且架構(gòu)合理、鏈接準(zhǔn)確。 | |||
| 信息檢索 | 有效性 | 2 | 【指標(biāo)說明】在首頁顯著位置設(shè)立檢索功能，可實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵字全文檢索和組合檢索，且檢索結(jié)果準(zhǔn)確，支持時(shí)間/相關(guān)度排序并能突出顯示重點(diǎn)信息。 | |||
| 國際化程度 | 有用性 | 2 | 【指標(biāo)說明】是否設(shè)置英文語種，其內(nèi)容能夠保持每日更新。 | 用戶體驗(yàn) | ||
| 感官體驗(yàn) | 可用性 | 2 | 【指標(biāo)說明】網(wǎng)站響應(yīng)速度快，無死鏈接和錯(cuò)誤鏈接。 | 用戶體驗(yàn) | ||
| 合計(jì) | 100 | 100 |
