2025年，內(nèi)鄉(xiāng)縣錨定“服務(wù)提質(zhì)、企業(yè)減負(fù)”目標(biāo)，聚焦經(jīng)營主體辦事中“程序不清、材料不明、對接無門”的痛點，創(chuàng)新推出營商服務(wù)聯(lián)系卡，建立“一企一卡一專員”機(jī)制，為全縣經(jīng)營主體賦予專屬編碼，明確對接專員與服務(wù)范圍，推動政務(wù)服務(wù)從“企業(yè)找服務(wù)”向“服務(wù)找企業(yè)”轉(zhuǎn)變，持續(xù)擦亮營商環(huán)境“金名片”，有效激發(fā)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。去年一年，全縣新增各類經(jīng)營主體7616家，同比增長34.27％。

　　堅持精準(zhǔn)施策，構(gòu)建“三位一體”服務(wù)矩陣

　　堅持靶向發(fā)力、全域覆蓋，以卡片標(biāo)準(zhǔn)化、渠道多元化、服務(wù)線上化，破解企業(yè)辦事堵點難點，推進(jìn)服務(wù)直達(dá)快享。一是卡片內(nèi)容精準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)零距離。推行電子營商服務(wù)聯(lián)系卡，一企一碼、一企一員，清晰標(biāo)注專員姓名、聯(lián)系方式與服務(wù)清單，企業(yè)可直接聯(lián)系專員，獲得全方位服務(wù)，確保政策咨詢“零障礙”、事項辦理“零距離”，徹底告別“多頭跑、反復(fù)問”。截至目前，全縣5萬余家經(jīng)營主體實現(xiàn)專屬編碼全覆蓋，服務(wù)對接效率大幅提升。二是發(fā)放渠道精準(zhǔn)，實現(xiàn)覆蓋無死角。采取窗口賦碼、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、監(jiān)管補(bǔ)錄三種模式，縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)窗口同步推進(jìn)、分步驟分層級覆蓋所有經(jīng)營主體。現(xiàn)場辦理自動賦碼、后期數(shù)據(jù)導(dǎo)入批量賦碼、監(jiān)管中逐戶賦碼，確保經(jīng)營主體應(yīng)享盡享、不漏一戶。三是服務(wù)對象精準(zhǔn)，實現(xiàn)辦事零跑腿。開通線上導(dǎo)辦和遠(yuǎn)程幫辦功能，經(jīng)營主體可通過專屬微信公眾平臺查詢聯(lián)系卡、提交辦事需求。專員通過電話或微信提供“管家式”定制服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿。2025年，全縣累計提供幫代辦服務(wù)超2000次，企業(yè)開辦平均用時壓縮至0.64小時。

　　實施閉環(huán)管控，健全“全鏈響應(yīng)”服務(wù)機(jī)制

　　建立首辦負(fù)責(zé)、多維響應(yīng)、回訪評估的閉環(huán)管控機(jī)制，確保企業(yè)訴求“件件有回音、事事有著落”。一是首辦負(fù)責(zé)，實現(xiàn)響應(yīng)零延遲。嚴(yán)格落實首辦負(fù)責(zé)制，專員為首辦責(zé)任人，提供個性化服務(wù)，全流程解決疑難。同步建立工作臺賬，全程跟蹤辦理、協(xié)調(diào)解難，確保企業(yè)訴求快速受理、高效處置，最大限度壓縮辦理時限。二是暢通渠道，實現(xiàn)服務(wù)全天候。線上通過公眾號、網(wǎng)站等功能，企業(yè)可憑編碼綁定專屬通道，24小時反饋訴求、接收政策；線下在政務(wù)大廳設(shè)置專窗，憑卡碼或信用代碼快速核驗、對接專員。整合電話、微信、公眾號、線下窗口“四維”服務(wù)通道，形成“受理-轉(zhuǎn)辦-辦結(jié)-反饋”閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制，實現(xiàn)全天候服務(wù)，打通政企溝通“最后一公里”。三是回訪評估，實現(xiàn)質(zhì)量再提升。建立“辦后回訪+定期評估+動態(tài)優(yōu)化”流程，業(yè)務(wù)辦結(jié)7日內(nèi)進(jìn)行首訪，了解政策知曉度、辦理便捷度、服務(wù)滿意度等評價，每月根據(jù)卡碼數(shù)據(jù)評估辦結(jié)率、響應(yīng)效率、滿意率等指標(biāo)，對發(fā)現(xiàn)的問題建立整改臺賬，明確責(zé)任與時限，形成“收集-響應(yīng)-解決-反饋-改進(jìn)”閉環(huán)，確保問題有效解決。2025年，全縣經(jīng)營主體滿意度高達(dá)99％以上。

　　依托數(shù)據(jù)賦能，打造“精準(zhǔn)滴灌”服務(wù)模式

　　通過專屬編碼匯聚數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)畫像，推動服務(wù)從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”。一是開展定制服務(wù)，精準(zhǔn)匹配需求?；谄髽I(yè)訴求數(shù)據(jù)生成“需求畫像”，根據(jù)企業(yè)類型、行業(yè)、業(yè)務(wù)記錄等信息，精準(zhǔn)識別其需求：為初創(chuàng)企業(yè)推送注冊、社保、稅收等入門服務(wù)；為成長型企業(yè)定制融資、資質(zhì)、政策申報等提升服務(wù)；為重點企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)鏈、政策解讀、合規(guī)指導(dǎo)等專屬服務(wù)，實現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送。2025年，為2398家企業(yè)移出經(jīng)營異常名錄、185家嚴(yán)重違法失信企業(yè)完成信用修復(fù)，企業(yè)發(fā)展活力持續(xù)迸發(fā)。二是數(shù)據(jù)整合管理，破除信息壁壘。依托聯(lián)系卡唯一編碼，整合注冊登記、行政審批、日常監(jiān)管、訴求辦理等多維信息，構(gòu)建經(jīng)營主體全生命周期數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息一網(wǎng)歸集、業(yè)務(wù)一站辦理、服務(wù)一體推進(jìn)，政務(wù)治理能力顯著提升。三是聯(lián)動破解難題，源頭減負(fù)增效。針對產(chǎn)權(quán)證明重復(fù)提交問題，創(chuàng)新建立“產(chǎn)權(quán)人申報-部門聯(lián)合核驗-平臺備案”聯(lián)動機(jī)制，打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)材料“一次申報、全網(wǎng)共享、一鍵調(diào)用”，從根源上化解企業(yè)辦事難題。