近年來(lái)，霍林郭勒市堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過(guò)構(gòu)建“立體幫辦”體系、深化“智慧政務(wù)”建設(shè)、創(chuàng)新“蜂巢網(wǎng)格”服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化供給”向“精細(xì)化、個(gè)性化定制”轉(zhuǎn)變，以有溫度、有力度的服務(wù)舉措，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　構(gòu)建立體幫辦體系，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”

　　針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體智能設(shè)備操作難、出行不便等問(wèn)題，霍林郭勒市創(chuàng)新構(gòu)建“線下+線上+上門(mén)”三位一體的“立體幫辦”體系。在線下，政務(wù)大廳完善無(wú)障礙設(shè)施、設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座，配備手語(yǔ)翻譯并開(kāi)辟“綠色通道”；在線上，依托“數(shù)字門(mén)牌”系統(tǒng)，由專(zhuān)員通過(guò)屏幕共享、視頻指導(dǎo)等方式協(xié)助群眾辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，組建“霍速達(dá)”專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為重度殘疾、高齡老人提供上門(mén)代辦服務(wù)。聚焦低保認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)等高頻民生事項(xiàng)，該市變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”，徹底改變了傳統(tǒng)的“人找服務(wù)”模式。同時(shí)，霍林郭勒市進(jìn)一步探索構(gòu)建“下沉式”政務(wù)服務(wù)體系，精選業(yè)務(wù)骨干派駐全市5個(gè)街道社區(qū)，將個(gè)體工商戶登記、社保醫(yī)保繳納、證件變更注銷(xiāo)等33項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉至社區(qū)便民服務(wù)中心（站）。服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)“掃街式”走訪，已累計(jì)走進(jìn)2000余家商戶門(mén)店，現(xiàn)場(chǎng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更、注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，讓商戶“開(kāi)門(mén)就能辦業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)不耽誤辦事”，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、大事有人代辦”。

　　深化智慧政務(wù)建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”

　　霍林郭勒市積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托本地化部署的DeepSeek大模型，創(chuàng)新推出集智能問(wèn)答、線上導(dǎo)辦于一體的AI政務(wù)助手，打造“工作時(shí)間直播直辦、全天時(shí)段智能導(dǎo)辦”的線上服務(wù)矩陣，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“定時(shí)辦”向“隨時(shí)辦”跨越式升級(jí)。市民通過(guò)“霍林郭勒政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)進(jìn)入“智能導(dǎo)辦”功能，即可享受覆蓋全市9大部門(mén)、7×24小時(shí)在線的智能化辦事指引與政策解讀服務(wù)。

　　“沒(méi)想到晚上十點(diǎn)咨詢開(kāi)火鍋店辦證問(wèn)題，AI數(shù)字人秒回復(fù)，還把所需材料和辦理步驟列得清清楚楚，比跑一趟政務(wù)大廳還方便！”市民張先生的體驗(yàn)正是這一創(chuàng)新成果的生動(dòng)寫(xiě)照。系統(tǒng)搭載高效的語(yǔ)音與文字雙識(shí)別模塊，即便群眾隨意表達(dá)，系統(tǒng)也能精準(zhǔn)解析模糊問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)“群眾隨口問(wèn)、系統(tǒng)精準(zhǔn)答”。截至目前，“霍速辦”全時(shí)政務(wù)累計(jì)互動(dòng)解答問(wèn)題10421條，其中直播幫辦代辦477件，AI智能導(dǎo)辦300余條，辦事效率與群眾滿意度顯著提升。

　　創(chuàng)新蜂巢網(wǎng)格，護(hù)航企業(yè)發(fā)展“全周期”

　　為破解企業(yè)辦事“多頭跑、周期長(zhǎng)”難題，霍林郭勒市創(chuàng)新“雙擎賦能+蜂巢網(wǎng)格”管理模式，為企業(yè)提供全生命周期服務(wù)。該市將高新區(qū)107家重點(diǎn)企業(yè)劃分為26個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專(zhuān)職“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員”，提供從招商落戶、項(xiàng)目審批到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、政策兌現(xiàn)的“一對(duì)一”全鏈條服務(wù)，變“企業(yè)找服務(wù)”為“政府送服務(wù)”。在此基礎(chǔ)上，霍林郭勒市推出“管家式”上門(mén)服務(wù)，讓業(yè)務(wù)骨干走出辦公室、下沉企業(yè)一線，開(kāi)展開(kāi)工手續(xù)上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)。通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)答疑、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)解決”的原則，將企業(yè)辦理開(kāi)工手續(xù)的籌備周期大幅壓縮，切實(shí)為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間成本

　　下一步，霍林郭勒市將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與基層服務(wù)深度融合，通過(guò)建強(qiáng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、優(yōu)化審批環(huán)節(jié)、創(chuàng)新多元服務(wù)等系列舉措，讓政務(wù)服務(wù)既覆蓋民生“小事”，更護(hù)航產(chǎn)業(yè)“大事”，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感與滿意度，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的政務(wù)服務(wù)動(dòng)能。