3月31日，寧夏銀川市民大廳內(nèi)一場智慧政務(wù)演示熱鬧開場：工作人員在屏幕輸入“房屋買賣需要什么手續(xù)”，政務(wù)AI助手“銀小服”幾秒內(nèi)便清晰列出身份證、不動產(chǎn)權(quán)證書等材料清單；點擊VR樣板間，小餐飲店、藥店的選址要求、后廚布局等720度立體指引一目了然，智能填表、在線預(yù)約取號等功能更是響應(yīng)迅速，讓現(xiàn)場觀眾直觀感受到政務(wù)服務(wù)的智能化變革……

這場演示的背后，是銀川市審批服務(wù)管理局日前正式發(fā)布的2026年第一批“人工智能+政務(wù)服務(wù)”9個應(yīng)用場景，以及同步上線的政務(wù)AI助手“銀小服”。此次發(fā)布以智能化改革為抓手，旨在推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦”加速跨越，切實破解企業(yè)群眾辦事堵點難點，為塞上湖城政務(wù)服務(wù)注入智能新動能。

當(dāng)天，不少市民親身體驗了“銀小服”的便捷高效。前來辦理公積金提取的喬惠告訴記者，她線上提前預(yù)約后，到大廳僅用不到10分鐘就辦完了全部手續(xù)?！安牧现恍枰獛矸葑C和銀行卡，不用跑冤枉路、不用反復(fù)補材料，特別方便快捷?！眴袒莸母惺艿莱隽瞬簧俎k事群眾的心聲。

據(jù)了解，本次發(fā)布的9個應(yīng)用場景涵蓋智能導(dǎo)引、智能審批、智能問效三大領(lǐng)域，精準(zhǔn)聚焦企業(yè)群眾辦事中“找不到、問不清、材料多、核驗慢”等高頻煩心事。政務(wù)AI助手“銀小服”融合DeepSeek大模型與本地“希言”政務(wù)垂域模型，具備全天候智能應(yīng)答、多輪對話導(dǎo)引、“我的證照”智能管家等核心能力，目前已在市政府門戶網(wǎng)站、“i銀川”APP、銀川政務(wù)服務(wù)公眾號三大平臺同步上線，實現(xiàn)多渠道便捷觸達。

事實上，政務(wù)智能化改革早已在銀川落地生根。2024年，銀川市已完成26個高頻事項標(biāo)準(zhǔn)化改造，累計通過智能審批辦理業(yè)務(wù)6500余件；“銀小服”試運行期間，已累計提供智能問答服務(wù)1.24萬次。目前，銀川市已建成覆蓋市縣鄉(xiāng)村四級的綜合服務(wù)體系，市本級1200余項事項及各縣區(qū)6000余項事項實現(xiàn)“一網(wǎng)申報”，為智能化升級奠定堅實基礎(chǔ)。

銀川市審批服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將圍繞企業(yè)群眾辦事的高頻領(lǐng)域和堵點環(huán)節(jié)，繼續(xù)滾動推出更多批次智能化場景，推動“銀小服”從“能答能辦”向“懂你懂需”升級，讓智能化改革成果惠及更多經(jīng)營主體和辦事群眾，擦亮銀川政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。