近日，上海市人民政府辦公廳公布2025年度深化政務服務“一網(wǎng)通辦”改革推進“高效辦成一件事”績效考核結(jié)果，上海市水務局連續(xù)五年獲得優(yōu)秀等次。

　　2025年，市水務局深入貫徹落實市委市政府決策部署，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革，聚焦“高效辦成一件事”，探索“人工智能+政務服務”行動，深化高頻事項“智慧好辦”，優(yōu)化惠企政策全流程服務，強化“好差評”以評促改，持續(xù)拓展水務海洋特色公共服務場景，不斷推進水務海洋政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。下面讓小編帶大家了解一下2025年市水務局“一網(wǎng)通辦”工作成效吧！

　　以數(shù)智賦能為目標

　　持續(xù)創(chuàng)新服務體系

　　深化高頻事項“智慧好辦”。實施“河道管理范圍內(nèi)建設(shè)項目工程建設(shè)方案審批”“智慧好辦”改造，持續(xù)優(yōu)化“排水許可”“居民用水過戶”等6項高頻事項，通過“少填少交智能審”，讓更多高頻業(yè)務實現(xiàn)“高效辦、輕松辦”。積極推進“排水許可”申請材料自動生成、排水示意圖“帶圖審批”，實行飲品類排水戶排水許可免圖紙改革。完成3萬余戶特殊困難老年人家庭智能水表安全監(jiān)測服務。

　　創(chuàng)新政務服務模式。創(chuàng)新“集成辦、免申辦、承諾辦、跨域辦”服務模式，全方位提升企業(yè)群眾辦事便捷度。以“高效辦成一件事”為目標，持續(xù)做好“汽車清洗一件事”等6項“一件事”，推進關(guān)聯(lián)事項集成辦；創(chuàng)新推出“取水許可（延續(xù)）”“免申辦”服務，不用主動申請、不用提交材料，系統(tǒng)自動辦理；針對水土保持方案審批、取水許可、排水許可等4個事項，推行告知承諾制改革；深化長三角跨域涉河項目聯(lián)合辦理機制，簽訂聯(lián)合審批備忘錄，讓跨區(qū)域辦理涉河項目更便捷。

　　以惠企便民為導向

　　持續(xù)拓展特色場景

　　優(yōu)化惠企政策全流程服務。在“一網(wǎng)通辦”“隨申兌”惠企政策精準服務專區(qū)，上線9條惠企政策、11個服務項目，涵蓋水費減免、資金扶持、專項補貼等領(lǐng)域，新增6項政策實現(xiàn)“免申即享”——2025年度非居民用水超定額累進加價水費免收、污水處理費免征等，無需企業(yè)申請，系統(tǒng)自動匹配、自動兌現(xiàn)，并實時推送，推進政策紅利精準直達市場主體，實現(xiàn)了從“高效辦”到“無感享”的轉(zhuǎn)變。

　　打造水務海洋特色公共服務。新增上線“走進申海（海洋綜合信息服務）”特色服務，打造海洋行業(yè)集成式公共服務模塊，為涉海企業(yè)、群眾提供全方位信息支持；持續(xù)升級“幸福河湖”水利公共服務，共享“美麗河湖”建設(shè)成果。感受城市水務之美。同時，新增“河湖綜合信息查詢”“排水接入條件查詢”“河湖管理養(yǎng)護問題有獎舉報”等服務，向市民群眾推送臺風、海浪等消息預警。

　　以用戶體驗為核心

　　持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)效

　　堅持“以評促優(yōu)”。全面落實“好差評”制度，加強差評建議和集中性問題分析研判，全力推進整改落實。針對市民反映的“階梯水電氣一戶多人口”相關(guān)問題，我們聯(lián)合相關(guān)部門組建工作專班，壓縮辦結(jié)時限，優(yōu)化申報頁面，增加智能預審、材料復用、頁面關(guān)閉提醒和材料上傳過程中的系統(tǒng)自動暫存功能，著力提升市民群眾辦事體驗。

　　提升線上線下服務體驗。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，出臺優(yōu)化營商環(huán)境供排水接入改革方案，推進備案事項接入“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)“排水許可”事項下放各區(qū)，讓辦事更便捷、更高效。做好高頻事項線上人工幫辦和領(lǐng)導干部線下幫辦工作，做到1分鐘內(nèi)及時響應和解答，不斷提升響應速度和精準解決率。夯實“我陪群眾走流程”工作機制，局領(lǐng)導、高頻事項主辦部門負責人先后赴局政務服務大廳開展線下幫辦，打造有溫度的“面對面”服務。

　　以宣傳推廣為抓手

　　持續(xù)提升服務能力

　　深化政府開放活動。緊扣“優(yōu)化營商環(huán)境”主題，聚焦“世行對標改革”“優(yōu)化惠企政策”“優(yōu)化涉企檢查”“基層營商環(huán)境”四大子主題，8月“政府開放月”期間組織開展20場線上線下政府開放活動，邀請企業(yè)群眾走進政務服務窗口、自來水廠、污水處理廠等，面對面宣講水務海洋惠企政策、政務服務舉措等，集中為企業(yè)開展現(xiàn)場幫辦，傾聽企業(yè)發(fā)展心聲、解決企業(yè)核心訴求，不斷提升為企服務能力。

　　加強服務宣傳推介。連續(xù)五年參加“中國上?！遍T戶網(wǎng)站“政務服務專項在線訪談”，系統(tǒng)介紹水務海洋政務服務“一網(wǎng)通辦”改革舉措；同時聚焦重點任務改革成效，通過“處長講政策”、幫辦視頻等強化日常宣傳推廣，不斷提升企業(yè)群眾對水務海洋政務服務工作的知曉度。在全市“一網(wǎng)通辦”建設(shè)運營及服務體驗評選中，獲得“申智創(chuàng)新·智辦創(chuàng)新”“申情并茂·訪談風采”等多項榮譽。

　　2026年，市水務局將按照全市政務服務工作部署，以“高效辦成一件事”為牽引，加快探索“人工智能+政務服務”改革，推動政務服務模式創(chuàng)新，持續(xù)拓展惠企政策“免申即享”“直達快享”范圍，優(yōu)化水務海洋特色公共服務場景，扎實推進政務服務“智慧精準”“公平可及”，更好服務本市水務海洋事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。