為深入貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)在時間和空間上的限制，白城市市場監(jiān)督管理局正式啟動“市場監(jiān)管便民咨詢直通車”專項行動，將政務(wù)服務(wù)窗口“開”進人流密集的商業(yè)綜合體，實現(xiàn)從“坐等上門”到“主動敲門”，從“窗口受理”到“現(xiàn)場紓困”的深刻轉(zhuǎn)變。

　　一、以“主動破壁”重塑政務(wù)服務(wù)新生態(tài)

　　白城市市場監(jiān)督管理局在深入調(diào)研、問需于民的基礎(chǔ)上，勇于打破物理和機制壁壘，推動服務(wù)資源向基層一線、向需求最集中的地方下沉，“便民咨詢直通車”項目應運而生。其核心在于，它不是一次性的宣傳活動，而是一個常態(tài)化、機制化的政務(wù)服務(wù)延伸平臺；它不僅是政策宣講的“廣播站”，更是精準答疑的“專家門診”、簡易事項的“快速通道”和監(jiān)管服務(wù)的“融合接口”。通過將專業(yè)力量、信息資源、服務(wù)職能打包集成，以“流動站點”的形式直達群眾身邊，力求實現(xiàn)“未訴先辦”“有疑必解”“有需速應”。

　　二、打造“一站式、立體化、沉浸式”服務(wù)場景

　　在某大型商場中庭的“便民咨詢直通車”活動現(xiàn)場，一個精心布置的咨詢服務(wù)臺成為了焦點。白城市市場監(jiān)督管理局抽調(diào)注冊登記、信用監(jiān)管、計量、特種設(shè)備、食品、藥品、知識產(chǎn)權(quán)、消費者權(quán)益保護、價格監(jiān)管、廣告監(jiān)管等多部門業(yè)務(wù)骨干組成聯(lián)合服務(wù)隊，以飽滿熱情迎接每一位前來咨詢的市民和經(jīng)營者。

　?。ㄒ唬┚珳省皢栐\”，一對一破解辦事難題。服務(wù)臺摒棄了泛泛而談的宣講模式，主打“一對一專屬指導”。針對個體工商戶開辦、公司設(shè)立變更、食品經(jīng)營許可咨詢、企業(yè)年報申報、經(jīng)營異常名錄移出（信用修復）、計量器具檢定備案、專利商標咨詢等經(jīng)營主體最高頻、最關(guān)切的需求，工作人員化身“政策解讀員”和“操作指導員”，不僅詳細講解法律法規(guī)、辦理條件、申請材料和完整流程，更針對咨詢者具體情況，提供個性化解決方案。

　?。ǘ┈F(xiàn)場“把脈”，簡易事項實現(xiàn)“即問即辦”。對于部分材料齊全、符合簡易辦理條件的事項，如部分經(jīng)營主體信息查詢、簡單咨詢事項的當場答復、特定備案材料的初步核驗指導等，“直通車”探索提供現(xiàn)場受理或“預服務(wù)”，減少群眾往返奔波。對于需要進入正式審批流程的事項，工作人員則提供清晰、準確的后續(xù)辦理指引，包括辦理地點、窗口、所需材料清單、咨詢電話等，并積極引導通過“一網(wǎng)通辦”平臺進行線上申辦，做好“導辦員”和“引航員”。

　　（三）融合“宣導”，普法釋法與合規(guī)指導并行。借“直通車”與經(jīng)營主體面對面交流的寶貴機會，服務(wù)團隊巧妙地將咨詢服務(wù)與日常監(jiān)管普法宣傳、合規(guī)指導相結(jié)合?，F(xiàn)場發(fā)放精心編印的《經(jīng)營主體登記服務(wù)指南》《企業(yè)年報操作手冊》《食品安全主體責任告知書》等通俗易懂的宣傳資料。工作人員結(jié)合具體案例，生動講解食品安全管理要點、規(guī)范明碼標價的重要性、廣告發(fā)布的法律紅線、消費者糾紛處理流程等，引導經(jīng)營者增強守法誠信意識，自覺規(guī)范經(jīng)營行為。

　　三、構(gòu)建常態(tài)化、廣覆蓋、智能化的“移動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”

　　“便民咨詢直通車”首站告捷，它成功地將“人找服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)找人”，將政策“最后一公里”縮短為“服務(wù)零距離”。下一步，白城市市場監(jiān)督管理局計劃將“便民咨詢直通車”活動常態(tài)化、機制化、品牌化。一是拓展服務(wù)半徑，定期開進大型農(nóng)貿(mào)市場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化基地、社區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集等不同場景，覆蓋更廣泛的服務(wù)群體。二是優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)進駐區(qū)域的特點和需求，動態(tài)調(diào)整服務(wù)“菜單”，例如在園區(qū)側(cè)重知識產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量標準服務(wù)，在社區(qū)側(cè)重老年消費保護、電梯安全知識普及。三是探索智慧賦能，未來可考慮結(jié)合線上預約、遠程視頻連線、AR輔助指導等技術(shù)，提升服務(wù)效率和體驗。四是強化聯(lián)動效應，探索與商務(wù)、稅務(wù)、人社等部門開展聯(lián)合“直通車”服務(wù)，為企業(yè)群眾提供更集成化的政務(wù)服務(wù)體驗。

　　白城市市場監(jiān)督管理局將以“便民咨詢直通車”為抓手，持續(xù)推動服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)效能的全方位升級，讓政務(wù)服務(wù)更加“觸手可及”，讓經(jīng)營主體活力充分迸發(fā)，為白城經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大的市場監(jiān)管力量。