駐馬店市以技術(shù)賦能服務(wù)、以平臺(tái)貫通業(yè)務(wù)，積極探索市域基層治理平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)深度融合，創(chuàng)新打造政務(wù)服務(wù)中心“云端導(dǎo)辦”新模式。該模式進(jìn)一步拓寬辦事渠道、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)向更高效、更便利、更主動(dòng)的方向持續(xù)深化，著力構(gòu)建線上線下融合、智慧便捷普惠的政務(wù)服務(wù)體系。

　　平臺(tái)貫通，推動(dòng)政務(wù)與治理深度融合

　　按照《河南省市域基層治理平臺(tái)建設(shè)指南》要求，駐馬店市扎實(shí)推進(jìn)市域基層治理平臺(tái)建設(shè)，全面建成涵蓋黨建引領(lǐng)、分析研判、指揮調(diào)度、聯(lián)動(dòng)處置、效能管控、態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)、事項(xiàng)管理、巡查管理、網(wǎng)格管理等九大功能模塊，實(shí)現(xiàn)“市－縣－鄉(xiāng)－村－網(wǎng)格”五級(jí)貫通。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新運(yùn)用平臺(tái)指揮調(diào)度模塊的5G融合通信技術(shù)，率先在市政務(wù)服務(wù)中心推行“云端導(dǎo)辦”服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與基層治理平臺(tái)數(shù)據(jù)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同、服務(wù)聯(lián)動(dòng)。

　　技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)“云端見(jiàn)面”無(wú)障礙辦理

　　依托5G融合通信與視頻交互技術(shù)，群眾無(wú)需下載安裝任何客戶端，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)通過(guò)手機(jī)撥打“云端導(dǎo)辦”專屬號(hào)碼，即可與政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦人員實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”實(shí)時(shí)溝通。復(fù)雜審批事項(xiàng)，平臺(tái)支持還一鍵發(fā)起多人視頻會(huì)議，組織后臺(tái)審批人員在線協(xié)同研判，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。幫辦代辦人員通過(guò)屏幕共享功能，在群眾授權(quán)前提下，直接展示辦理流程、填報(bào)信息或代操作辦理。同時(shí)，辦理全程音視頻記錄可追溯、可查詢，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程全留痕、可監(jiān)管。

　　服務(wù)升級(jí)，組建“云端專家”精準(zhǔn)解難

　　市政務(wù)服務(wù)中心以“云端導(dǎo)辦”為核心，從各入駐單位精選業(yè)務(wù)骨干，組建“云端導(dǎo)辦專家團(tuán)隊(duì)”，將幫辦人員信息統(tǒng)一錄入基層治理平臺(tái)。群眾在辦理過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題，可通過(guò)平臺(tái)快速發(fā)起視頻請(qǐng)求，專家團(tuán)隊(duì)“接單即辦”、遠(yuǎn)程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地、專家在線”。針對(duì)老年人、語(yǔ)言交流障礙人員等“數(shù)字化失語(yǔ)群體”，平臺(tái)提供“一鍵呼入、面對(duì)面輔導(dǎo)”服務(wù)，切實(shí)打破數(shù)字鴻溝，讓政務(wù)服務(wù)更加包容、更有溫度。通過(guò)“云端導(dǎo)辦”模式，駐馬店市推動(dòng)實(shí)現(xiàn)幫辦代辦服務(wù)從“線下跑”向“線上辦”、從“等人來(lái)”向“主動(dòng)問(wèn)”轉(zhuǎn)變。截至目前，“云端導(dǎo)辦”已累計(jì)服務(wù)群眾超過(guò)163人次，初步形成“接單即辦、主動(dòng)導(dǎo)辦、全程跟蹤、閉環(huán)管理”的智慧服務(wù)新格局。