2011年地市級政府門戶網(wǎng)站評估指標體系(最終稿)
一級指標 |
權重 |
二級指標 |
評估要點 |
權重 |
評估標準 |
評估方式 |
信息公開 |
25 |
主動公開信息 |
目錄完整性 |
5 |
本級政府網(wǎng)站目錄編制全面（主要評估區(qū)域概況、機構職能、人事信息、統(tǒng)計信息、財政信息、政府采購、重大項目、關注民生、法規(guī)文件、規(guī)劃計劃、行政許可、應急管理等），目錄內(nèi)容及時更新，同時整合所轄部門與縣區(qū)的政府信息公開目錄。 |
人工對比 |
編制規(guī)范性 |
5 |
信息公開指南和目錄是否依據(jù)《條例》第十九條要求進行規(guī)范編制。政府公文提供文號、發(fā)布機關、發(fā)布機構等要素。 |
人工對比 |
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內(nèi)容時效性 |
5 |
要求信息發(fā)生后20個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站，并發(fā)布近三年信息；本次評估重點：（1）是否在2011年3月31日前發(fā)布2010年度本級政府的信息公開年報；（2）是否及時發(fā)布2011年的人事信息、統(tǒng)計信息、財政信息、關注民生、計劃總結、政府采購、重大項目等政務信息。 |
人工對比 |
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依申請公開 |
渠道便捷性 |
5 |
提供依申請公開的各種渠道（在線、郵寄、傳真等），在線受理渠道層級設計合理，無需經(jīng)過多次點擊或選擇。 |
模擬用戶：標桿法 |
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信息有效性 |
5 |
本級政府提供的三類依申請公開渠道是否真實有效，是否在15個工作日內(nèi)有效反饋依申請公開結果。 |
模擬用戶 |
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在線服務 |
35 |
公共信息服務 |
服務整合程度 |
5 |
網(wǎng)站能夠提供教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、交通出行、公用事業(yè)等與公眾關系密切的主要領域相關服務內(nèi)容。 |
人工對比 |
服務深度 |
5 |
針對以上服務內(nèi)容中的每項服務信息其整合深度或能力評估。主要評估醫(yī)療衛(wèi)生是否覆蓋：醫(yī)療機構信息、網(wǎng)上醫(yī)療服務、專家信息、藥品藥店信息、醫(yī)療保險信息、疾病防控、健康服務。 |
人工對比：標桿法、倒扣法 |
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服務便捷度 |
5 |
各服務分類科學、信息獲取便捷，能夠能速快速定位并及時到達（獲?。┠康男畔ⅲ惶峁﹫鼍笆綄Ш椒?。 |
用戶體驗：標桿法 |
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網(wǎng)上辦事服務 |
網(wǎng)上辦事量 |
5 |
政府網(wǎng)站實際提供的各類網(wǎng)上辦事服務事項的數(shù)量；本次評估本級政府及所屬部門承擔的行政辦理事項公開率是否達到100%。本次重點抽取醫(yī)療衛(wèi)生部門。 |
人工比對：與法制辦或行政體制辦公室核定的行政許可事項進行比對；驗證公開率是否達到100%。 |
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網(wǎng)上辦事度 |
10 |
政府網(wǎng)站網(wǎng)上辦事服務全流程覆蓋的實現(xiàn)程度。網(wǎng)上辦事全流程應覆蓋五項服務，即辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請、結果反饋。本次評估重點對醫(yī)療衛(wèi)生辦事事項進行抽樣。 |
人工比對 |
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網(wǎng)上辦事率 |
5 |
政府部門依據(jù)職能通過政府網(wǎng)站面向社會公眾提供各類網(wǎng)上辦事服務的總件數(shù)。本次評估本級政府通過網(wǎng)站辦理的服務事項的總件數(shù)是否在網(wǎng)上有效公開。 |
分2期進行人工比對 |
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公眾參與 |
25 |
互動渠道 |
參與便捷度 |
7 |
網(wǎng)站為公眾提供信箱類互動渠道的便捷程度。本次主要考察可用性、操作說明、功能便捷等。 |
用戶體驗：標桿法 |
參與答復率 |
8 |
公眾能夠通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等各類互動活動，給予答復（包括采納、不便采納但答復等）的總件（條）數(shù)與互動總件數(shù)的比率。本次評估同一時間段內(nèi)在線顯示的公眾通過網(wǎng)站答復來信與投信總件數(shù)的比率。 |
人工統(tǒng)計：同一時間段內(nèi) |
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領導信箱監(jiān)測 |
10 |
考察領導信箱對模擬郵件回復的時效性，能夠?qū)π偶?5個工作日內(nèi)給予回復或反饋處理意見；考察領導信箱對模擬郵件回復的有效性，對模擬信件的回復無敷衍、推諉、答非所問等情況。 |
模擬用戶 |
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用戶體驗 |
15 |
規(guī)范性 |
—— |
5 |
網(wǎng)站域名和政府郵箱是否符合規(guī)范；首頁信息能夠保持每日更新；網(wǎng)站定位清晰，主導航、首頁功能區(qū)定位明確。 |
用戶體驗 |
可用性 |
—— |
5 |
網(wǎng)站響應速度小于0.01S，打開速度小于10S；設置的網(wǎng)站地圖、站內(nèi)導航和站外導航功能，且架構合理、鏈接可用；提供檢索功能，功能可用，可實現(xiàn)關鍵字全文檢索和組合檢索，且檢索結果準確，支持時間/相關度排序并能突出顯示重點信息；網(wǎng)站各項服務功能是否能夠正常訪問，是否存在斷鏈、錯鏈。 |
用戶體驗 |
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引導性 |
—— |
5 |
提供國際門戶（設置英文或其他語種版本）、移動門戶（設置wap、3G等移動平臺的門戶版本）、個性門戶（用戶可根據(jù)需求自行設置門戶內(nèi)容和功能）、無障礙瀏覽（為視覺障礙、老年人等特殊人群提供網(wǎng)上盲道）、微博（開通政府微博并定期更新內(nèi)容）等創(chuàng)新的服務功能。 |
用戶體驗：標桿法 |
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合計 |
100 |
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100 |
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