2011年省級政府門戶網(wǎng)站評估指標(biāo)體系(最終稿)
一級指標(biāo) |
權(quán)重 |
二級指標(biāo) |
評估要點 |
權(quán)重 |
評估要點及評分細(xì)則 |
評估方式 |
|---|---|---|---|---|---|---|
信息公開 |
30 |
主動公開信息 |
目錄完整性 |
6 |
本級政府網(wǎng)站目錄編制全面（主要評估區(qū)域概況、機(jī)構(gòu)職能、人事信息、統(tǒng)計信息、財政信息、政府采購、重大項目、關(guān)注民生、法規(guī)文件、計劃規(guī)劃、行政許可、應(yīng)急管理等），目錄內(nèi)容及時更新，同時整合所轄部門與地市的政府信息公開目錄。 |
人工對比 |
編制規(guī)范性 |
5 |
信息公開指南和目錄是否依據(jù)《條例》第十九條要求進(jìn)行規(guī)范編制。政府公文提供文號、發(fā)布機(jī)關(guān)、發(fā)布機(jī)構(gòu)等要素。 |
人工對比：標(biāo)桿法 |
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內(nèi)容時效性 |
7 |
要求信息發(fā)生后20個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站，并發(fā)布近三年信息；本次評估重點：（1）是否在2011年3月31日前發(fā)布2010年度本級政府的信息公開年報；（2）是否及時發(fā)布2011年的人事信息、統(tǒng)計信息、財政信息、關(guān)注民生、規(guī)劃計劃、政府采購等政務(wù)信息。 |
人工對比 |
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政策易用性 |
4 |
能夠及時發(fā)布有關(guān)政策法規(guī)文件，要求文件發(fā)布后20個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站；能夠?qū)ξ募侠矸诸�，并對重要政策文件提供解讀信息，且解讀信息能保持定期更新；對涉及公眾利益的政策文件提供在線的意見征求渠道。 |
人工對比：標(biāo)桿法、倒扣法 |
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依申請公開 |
渠道便捷性 |
3 |
提供依申請公開的各種渠道（在線、郵寄、傳真等），在線受理渠道層級設(shè)計合理，無需經(jīng)過多次點擊或選擇。 |
模擬用戶：標(biāo)桿法 |
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信息有效性 |
5 |
本級政府提供的三類依申請公開渠道是否真實有效，是否在15個工作日內(nèi)有效反饋依申請公開結(jié)果。 |
模擬用戶 |
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在線服務(wù) |
30 |
公共信息服務(wù) |
服務(wù)整合程度 |
5 |
網(wǎng)站能夠提供教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、交通出行、公用事業(yè)等與公眾關(guān)系密切的主要領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。 |
人工對比 |
服務(wù)深度 |
5 |
針對以上服務(wù)內(nèi)容中的每項服務(wù)信息其整合深度或能力評估。主要評估交通是否覆蓋：行政執(zhí)法公示、地圖查詢服務(wù)、路況信息查詢服務(wù)、機(jī)動車服務(wù)、非機(jī)動車服務(wù)、駕駛員服務(wù)、費用查詢服務(wù)、長途出行、出租服務(wù)等信息。結(jié)合交通行業(yè)特色提供智能出行平臺。 |
人工對比：標(biāo)桿法、倒扣法 |
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服務(wù)便捷度 |
5 |
各服務(wù)分類科學(xué)、信息獲取便捷，能夠快速定位并及時到達(dá)（獲�。┠康男畔ⅲ惶峁﹫鼍笆綄�(dǎo)航服務(wù)。 |
用戶體驗：標(biāo)桿法 |
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網(wǎng)上辦事服務(wù) |
網(wǎng)上辦事量 |
5 |
政府網(wǎng)站實際提供的各類網(wǎng)上辦事服務(wù)事項的數(shù)量；本次評估本級政府及所屬部門承擔(dān)的行政辦理事項公開率是否達(dá)到100%。本次重點抽取交通部門。 |
人工比對：與法制辦或行政體制辦公室核定的行政許可事項進(jìn)行比對；驗證公開率是否達(dá)到100%。 |
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網(wǎng)上辦事度 |
5 |
政府網(wǎng)站網(wǎng)上辦事服務(wù)全流程覆蓋的實現(xiàn)程度。網(wǎng)上辦事全流程應(yīng)覆蓋五項服務(wù)，即辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請、結(jié)果反饋。本次評估重點對交通等辦事事項進(jìn)行抽樣。 |
人工比對 |
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網(wǎng)上辦事率 |
5 |
政府部門依據(jù)職能通過政府網(wǎng)站面向社會公眾提供各類網(wǎng)上辦事服務(wù)的總件數(shù)。本次評估本級政府通過網(wǎng)站辦理的服務(wù)事項的總件數(shù)是否在網(wǎng)上有效公開。 |
分2期進(jìn)行人工比對 |
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公眾參與 |
25 |
互動渠道 |
參與便捷度 |
7 |
網(wǎng)站為公眾提供信箱類互動渠道的便捷程度。本次主要考察可用性、操作說明、功能便捷等。 |
用戶體驗：標(biāo)桿法 |
參與答復(fù)率 |
8 |
公眾能夠通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等各類互動活動，給予答復(fù)（包括采納、不便采納但答復(fù)等）的總件（條）數(shù)與互動總件數(shù)的比率。本次評估同一時間段內(nèi)在線顯示的公眾通過網(wǎng)站答復(fù)來信與投信總件數(shù)的比率。 |
人工統(tǒng)計：同一時間段內(nèi) 人工對比：排隊法 |
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領(lǐng)導(dǎo)信箱監(jiān)測 |
10 |
考察領(lǐng)導(dǎo)信箱對模擬郵件回復(fù)的時效性，能夠?qū)π偶?5個工作日內(nèi)給予回復(fù)或反饋處理意見；考察領(lǐng)導(dǎo)信箱對模擬郵件回復(fù)的有效性，對模擬信件的回復(fù)無敷衍、推諉、答非所問等情況。 |
模擬用戶 |
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用戶體驗 |
15 |
規(guī)范性 |
—— |
5 |
網(wǎng)站域名和政府郵箱是否符合規(guī)范；首頁信息能夠保持每日更新；網(wǎng)站定位清晰，主導(dǎo)航、首頁功能區(qū)定位明確。 |
用戶體驗 |
可用性 |
—— |
5 |
網(wǎng)站響應(yīng)速度小于0.01S，打開速度小于10S；設(shè)置的網(wǎng)站地圖、站內(nèi)導(dǎo)航和站外導(dǎo)航功能，且架構(gòu)合理、鏈接可用；提供檢索功能，功能可用，可實現(xiàn)關(guān)鍵字全文檢索和組合檢索，且檢索結(jié)果準(zhǔn)確，支持時間/相關(guān)度排序并能突出顯示重點信息；網(wǎng)站各項服務(wù)功能是否能夠正常訪問，是否存在斷鏈、錯鏈。 |
用戶體驗 |
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引導(dǎo)性 |
—— |
5 |
提供國際門戶（設(shè)置英文或其他語種版本）、移動門戶（設(shè)置wap、3G等移動平臺的門戶版本）、個性門戶（用戶可根據(jù)需求自行設(shè)置門戶內(nèi)容和功能）、無障礙瀏覽（為視覺障礙、老年人等特殊人群提供網(wǎng)上盲道）、微博（開通政府微博并定期更新內(nèi)容）等創(chuàng)新的服務(wù)功能。 |
用戶體驗：標(biāo)桿法 |
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合計 |
100 |
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100 |
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