2011年部委政府網(wǎng)站評估指標(biāo)體系（最終稿）
| 一級指標(biāo) | 權(quán)重 | 二級指標(biāo) | 評估要點 | 權(quán)重 | 評估標(biāo)準(zhǔn) | 評估方式 |
| 信息公開 | 40 | 主動公開信息 | 目錄完整性 | 3 | 政府信息公開目錄包括本單位、所轄業(yè)務(wù)部門和直屬機構(gòu)的相關(guān)內(nèi)容，本單位目錄的更新情況。 | 人工對比 |
| 編制規(guī)范性 | 5 | 信息公開指南和目錄是否依據(jù)《條例》第十九條要求進行規(guī)范編制。政府公文提供文號、發(fā)布機關(guān)、發(fā)布機構(gòu)等要素。 | 人工對比：標(biāo)桿法 | |||
| 關(guān)鍵信息公開度 | 12 | 要求信息發(fā)生后20個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站，并發(fā)布近三年信息；本次評估重點：（1）是否在2011年3月31日前發(fā)布2010年度本級政府的信息公開年報；（2）是否及時發(fā)布2011年的財政信息（財政預(yù)決算、三公經(jīng)費預(yù)決算、政府采購目錄）、人事信息（人事任免、公務(wù)員招考和錄用）、統(tǒng)計信息、規(guī)劃計劃（十二五規(guī)劃綱要及解讀、2011工作計劃及進展）等政務(wù)信息。 | 人工對比 | |||
| 專題時效性 | 7 | 實時根據(jù)當(dāng)前的重大事件和活動設(shè)置專題，主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，并及時報道更新。 | 人工對比 | |||
| 政策易用性 | 5 | 能夠及時發(fā)布有關(guān)政策法規(guī)文件，要求文件發(fā)布后20個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站；能夠?qū)ξ募侠矸诸悾χ匾呶募峁┙庾x信息；對涉及公眾利益的政策文件提供在線的意見征求渠道。 | 人工對比：標(biāo)桿法、倒扣法 | |||
| 依申請公開 | 渠道便捷性 | 3 | 提供依申請公開的各種渠道（在線、郵寄、傳真等），在線受理渠道層級設(shè)計合理，無需經(jīng)過多次點擊或選擇。 | 模擬用戶：標(biāo)桿法 | ||
| 信息有效性 | 5 | 本級政府提供的三類依申請公開渠道是否真實有效，是否在15個工作日內(nèi)有效反饋依申請公開結(jié)果。 | 模擬用戶：通過模擬用戶看答復(fù)是否及時有效 | |||
| 在線服務(wù) | 25 | 基本服務(wù) | 服務(wù)多樣性 | 7 | 網(wǎng)站所提供的各類網(wǎng)上辦事服務(wù)的種類，包括專項服務(wù)和特色服務(wù)。 | 用戶體驗 |
| 服務(wù)準(zhǔn)確性 | 5 | 已提供的各項在線服務(wù)信息是否真實有效。 | 用戶體驗 | |||
| 服務(wù)深度 | 8 | 結(jié)合行業(yè)特點提供服務(wù)查詢功能及相關(guān)資料下載服務(wù)，具備辦事職能的單位提供的網(wǎng)上辦事一體化程度。 | 用戶體驗 | |||
| 服務(wù)便捷性 | 5 | 網(wǎng)站所提供的服務(wù)操作便捷，信息易于獲取，功能應(yīng)用效果好；提供場景導(dǎo)航服務(wù)。 | 用戶體驗 | |||
| 公眾參與 | 20 | 互動渠道 | 參與便捷度 | 8 | 網(wǎng)站為公眾提供信箱類互動渠道的便捷程度。本次主要考察可用性、操作說明、功能便捷等。 | 用戶體驗：標(biāo)桿法 |
| 參與答復(fù)率 | 6 | 公眾能夠通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等各類互動活動，給予答復(fù)（包括采納、不便采納但答復(fù)等）的總件（條）數(shù)與互動總件數(shù)的比率。本次評估同一時間段內(nèi)在線顯示的公眾通過網(wǎng)站答復(fù)來信與投信總件數(shù)的比率。 | 人工統(tǒng)計：同一時間段內(nèi)的網(wǎng)站公示的投遞信件總量 人工對比：排隊法 |
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| 信箱監(jiān)測 | 6 | 考察領(lǐng)導(dǎo)信箱對模擬郵件回復(fù)的時效性，能夠?qū)π偶?5個工作日內(nèi)給予回復(fù)或反饋處理意見；考察領(lǐng)導(dǎo)信箱對模擬郵件回復(fù)的有效性，對模擬信件的回復(fù)無敷衍、推諉、答非所問等情況。 | 模擬用戶 | |||
| 用戶體驗 | 15 | 規(guī)范性 | —— | 6 | 首頁信息能夠保持每日更新；網(wǎng)站主導(dǎo)航分類合理、首頁布局清晰，色彩搭配協(xié)調(diào)。 | 用戶體驗 |
| 可用性 | —— | 7 | 網(wǎng)站打開速度小于10S；設(shè)置的網(wǎng)站地圖、站內(nèi)導(dǎo)航和站外導(dǎo)航功能，且架構(gòu)合理、鏈接可用；站內(nèi)檢索放置在首頁顯著位置，功能易用；網(wǎng)站各項服務(wù)功能是否能夠正常訪問，是否存在斷鏈、錯鏈。 | 用戶體驗 | ||
| 引導(dǎo)性 | —— | 2 | 提供國際門戶（設(shè)置英文或其他語種版本，保持每日更新）/移動門戶（設(shè)置wap、3G等移動平臺的門戶版本）/個性門戶（用戶可根據(jù)需求自行設(shè)置門戶內(nèi)容和功能）/無障礙瀏覽（為視覺障礙、老年人等特殊人群提供網(wǎng)上盲道）/微博（開通政府微博并定期更新內(nèi)容）等創(chuàng)新的服務(wù)功能。 | 用戶體驗：標(biāo)桿法 | ||
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